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『『30名採用』 未経験からスタートできるグローバルヘルプデスクの仕事！』
クライアントは『グローバル企業』が中心。
だから、プロジェクトチームには、日本人以外にスペインやスリランカ、フィリピン、オーストラリア、アメリカ、韓国等の様々な国籍の方が在籍しています。
●この仕事に必要なことは？
日本人としての「常識」をリセットする事です。
というのも海外ユーザーにとっては、
我々の「常識」が通用しない事が多く、相手の理解を得れない事が多々あります。
まずは、相手の文化に興味を持って、コミュニケーションを取るのが
一番大事な要因となります。
「わからない人の気持ちがわかれば、わかりやすい言葉で伝えられる」。
このような考えのもと、
積極的に未経験者を採用しておりますので、人と接することが好きで意欲的な方であれば、大歓迎ですよ！
【入社1年目 Robert（39）】
●国際ヘルプデスクの魅力は何ですか？
この仕事はいかにお客様から問題点を聞き出し、解決方法をわかりやすく説明できるか、を考えなくてはなりません。
だから、私の業務はここまでという線引きはしません。
実際にどんなサポートが必要とされているか？をヒアリングすることも大切な仕事の一つ。その内容により、サポート業務を改善することもしばしばです。
毎日が新しいことの連続であること、、、
これがこの仕事の魅力と断言します！！
【具体的な業務内容】
■パソコン・ネットワーク機器・プリンタ等のIT関連製品に関するヘルプデスク業務
■国内外問わず外国籍ユーザーへの電話による操作方法の説明
【主な業務内容】
・海外に導入・設置したIT関連製品の操作方法の説明やトラブル対応
（メールや電話による対応等）
・業務用アプリケーションのセットアップエラーに関するＱ＆Ａ
・資料作成（プレゼンテーション資料や運用に関する手順書の作成、翻訳業務） など
★業務は基本的にチーム制。分からない事は先輩社員にいつでも教えてもらえる環境ですので、未経験の方でも安心して業務に取り組めます。
★チーム内はいろんな国籍の方が居る多国籍チーム。
日本ではあまり馴染みの無い人との文化にも触れ合えれます！
※弊社取引先（国内/海外拠点）に出張して作業をする場合もございます。
【入社後の一ヶ月間は】
対象となるIT製品の知識や業務知識を覚えて頂く為、評価用の機器を操作しながら研修を受けて頂いたり、ＯＪＴ研修を受けて頂いたりします。
また、この顧客ならではの仕様を覚えて貰い、最短期間で業務に必要な知識を学習して頂きます！
【達成感を感じる瞬間】
これからずっと一緒に仕事をする海外拠点の担当者から名指しで指名される事が達成感を感じます！
担当者から「ありがとう」と言われる事が多いヘルプデスク対応。
でも、誰にでも出来る内容でしたら名前を覚えてくれる事は滅多に有りませんが、
一人一芸という言葉のように、「『ルータ』の事ならあの人に聞けば間違い無い！」と言われ名指しで指名された瞬間、目には見えない信頼関係が出来た証になりやりがいを感じます
【この仕事の大変なところ】
ITや専門用語に疎い顧客担当、その言葉をどう分かりやすく説明するか、顧客の「何故？」「どうして？」という声を少なくする為にわかりやすい言葉を適切に選んでいます。
【一日のスケジュール】
09：00 出社と同時にメール確認。
10：00優先順位をつけた業務から対応
12：00 昼休憩
13：00 海外からの問い合せ対応（英語を使用）
15：00 資料作成
17：45 退社
募集情報
| 募集職種 | 語学力を使う国際ヘルプデスク（未経験者歓迎） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 |
○東京/秋葉原（東京オフィス）、新宿、新木場、田町、品川、八王子、清澄白河等、荻窪 ○千葉/千葉ニュータウン中央、北柏、海浜幕張、新浦安等 ○神奈川/横浜市、川崎市等 ○茨城/土浦、つくば等 ○埼玉/さいたま新都心 ■原則的に転勤はございません。 ■勤務地は本人の希望をできるだけ優先したいと考えています。 |
| 交通 | JR・東京メトロ・つくばエクスプレス「秋葉原」駅より徒歩1分 |
| 勤務時間 |
9：00〜17：45 ※プロジェクトにより異なります |
| 給与 |
月給21万円以上＋残業代100％支給 ※上記はあくまでも最低月給です。 ◎経験者の方は、優遇させて頂きます。 お互いに納得のいくまで話し合い、前職及び、年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 |
| 待遇・福利厚生 |
【昇給・賞与】 昇給年1回 賞与2回 【諸手当】 通勤交通費 残業手当（100％支給） 出張手当 等 【福利厚生】 社会保険完備 財形貯蓄制度有 各種サークル活動 ■ヘルスケアサポート 職場や家庭の悩みについて、専門的なカウンセリングを受けられるシステム ■英語ゼミ ※詳細は教育制度欄をご覧ください ■各種保養所 軽井沢、那須、熱海、箱根、蓼科、伊豆、山中湖、鳥羽、奥志摩、白浜、琵琶湖、淡路島、飛騨高山、名古屋、浜名湖、大阪、神戸、京都、久美浜、鳴門、別府、鹿児島等 |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（土・日） 祝日 ＧＷ 夏期 年末年始 育児 有給 慶弔 ※年間休日126日 |
| 応募資格 |
【必須の経験・スキル・資格】 語学力(英語等)をお持ちの方 【歓迎される経験・スキル・資格】 【下記に当てはまる方は大歓迎です】 ●英語力 TOIECスコア700以上（または同等の知識・経験を保有する方） ●ＩＴ業界に関わる業務での何らかのご経験がある方 ※但し、未経験者も歓迎いたします。 ■下記に該当する方は優遇します■ ○海外からの問い合わせ対応をした事が有る方 【求める人物像】 ●好奇心旺盛な方 【未経験者へのメッセージ】 入社時における知識や経験は全く問いません。 未経験の方でも、「IT業界に飛び込みたい」「語学力を活かして仕事がしたい」その意欲があれば応募資格は十分。 未経験者に関して言えば、まずは“IT業界のイロハ”からスタート！その他、電話対応や業界知識研修等のサポート研修で十分にバックアップしますから安心してご応募ください！ 【募集背景】 国内の市場ではIT投資に消極的な状況ですが、 当社では逆に、海外プロジェクトを中心に案件が増加傾向にあります。 そこで、今回は業務拡充を見据えた“ポテンシャル採用”を行うことにしました！ 語学力（英語）をお持ちの方であれば大丈夫です。 ITに関する知識も入社後にしっかり学べます。 ◎もちろん“即戦力”となる方のご応募も大歓迎です！ （採用予定人数：30名） |
| 同僚からのメッセージ |
『頼りになる営業がしっかりフォローします！』 プロジェクトによってフォローの頻度は異なるのですが、 最低でも2ヵ月に1回は訪れるようにしています。 そのときに、「希望通りの仕事内容か」「現状に不満はないか」 「次のプロジェクトはどうするか」といった内容の話をしながら、 改善策や今後のキャリアプランを考えていますね。 たとえば、「冬にサーバ室にこもるのはきつい」という要望が出たなら、 1時間ごとに5分の休憩を確保できるようにクライアントと交渉したり、 といった感じです。 中には意見を口にすることを遠慮するエンジニアの方もいるんですけど、 会社としては、心に一点の曇りもない状態で働いてもらいたいので、 細かくても、思ったことはどんどん打ち出してもらいたいですね。 |
| 会社説明会を開催いたします。 |
応募する前にもっと業務内容や職場環境を詳しく知りたい！ ─そう思われる応募者の方が増加傾向にあります。 そんな応募者の希望を叶える為、当社は、毎月第１週目と第３週目の水曜日 午前１０時から１２時までの間、企業説明会及び面接会を開催しております ので、是非、この機会に応募ください！ ──語学研修は、見学可能です！ 当社の自慢である『英語ゼミ』は、ネイティブ英会話講師から直接学べる 会話形式の語学研修スタイルです。 会社説明会をベースとしたテーマを決め、英会話を楽しみながら 言葉のバリエーションなどを覚えて頂きます！ 是非、見学に来てください！ 毎週水曜日19：00から21：00までに開催しています。 ※はじめに、初級者コース・上級者コースとクラス分けを行い 英会話を楽しみながら語学スキルをあげていきます！ ※水曜日が祝祭日の場合は、翌週の開催となります。 ※英語ゼミの参加には、弊社ホームページからの事前申込が必要です。 |
企業情報
| 会社名称 | 株式会社日本ソフトウェアクリエイティブ |
|---|---|
| 設立 | 1983年 |
| 資本金 | 3,000万円（2012年08月現在） |
| 代表者 | 清水 厚一 |
| 従業員数 | 210名（2012年06月現在） |
| URL | http://www.nscg.co.jp/ |
| 事業内容 |
IT／コンピュータシステム開発の受託(Web・オープン系、ネットワーク系) ネットワーク運用保守業務の受託 サーバー構築・運用保守業務の受託 ヘルプデスク・サポートデスクの請負業務、ユースウェア事業 Webサイトの企画・立案・制作・運用 産業翻訳（IT/PC分野、医療分野）日⇔英⇔中 その他、上記事業に付帯する関連ビジネス（通訳、データ入力等やアウトソーシング事業、特定労働派遣事業 特27-040026） ※海外システム開発支援や制御系システム開発などに加え、ネットワーク運用・監視、インフラ構築、 社内ヘルプデスク支援にて業務を拡大中 ※Web系やC/S系を中心に、設計・開発・保守・運用・コンサルティングと、 トータルシステムに携るアウトソーシング・パートナーとして事業を拡大中 |
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| 職種 | 運用、監視、テクニカルサポート、保守 |
|---|---|
| 地域 | 東京都,埼玉県,神奈川県,千葉県,茨城県 |
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