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SVは、コールセンター運営の最前線に立ち、
オペレーション業務のクオリティを維持・向上させる
重要な役割を担っています。
あなたにお任せするのは、
スタッフ教育やクライアントとの信頼関係の構築。
SV昇格後は、スタッフやクライアントとの間に信頼関係を築き、
円滑に業務を進めていって下さい。
【具体的なお仕事内容】
■クライアントへの提案、売上管理など
■オペレーターのマネジメント（シフト管理やスタッフ教育を含む）
■コールセンターの環境整備
【入社後の流れ】
▼まずはオペレーターとして、受電業務のOJTからスタート！
入社後、2週間〜1カ月程度（期間は個々のスキルや適性を見て判断）、
コールセンターのオペレーション業務を経験していただきます。
TV通販番組やチラシ広告を見て電話をかけてくるお客様からの、
ご注文やお問い合わせへの対応業務がメインです。
▼半年〜1年で独り立ち！
まず、SV候補として先輩の指示を仰ぎながら、
コールセンターでの全体的な業務の流れを学びます。
日々の受電業務に加え、集計作業(通販商品の受注件数や受注率etc)などのデータ管理や、
スタッフのシフト管理、教育などを徐々にお任せします。
▼SV昇格後は、まず1社のクライアントから担当！
担当オペレーター全員に気を配り、
メンバーが働きやすい職場環境を構築してください。
クライアントに電話の応答率や商品の受注率などの状況分析を報告（デイリーから月例まで）し、
お客様からの貴重な意見をフィードバックするのも重要な仕事です。
オペレーターよりも一つ高い目線に立って、
業務フローの改善等に取り組み、業務品質の向上に努めて下さい。
【充実の教育制度】
■受電業務の際の、お客様への挨拶の仕方などを徹底指導。
■入社後のOJTのほか、SVとして必要な知識やスキルを身に付けるための
教育体制が整っています。
■■社員の成長を強力にバックアップ！■■
ツーウェイシステムは、様々なキャリアプランで社員の自己実現を強力にバックアップしています。東京コンタクトセンターの社員の平均年齢は、現在約33歳。中途入社者が大半を占めています。いろんな思いを抱いて入社してきた社員たちが、それぞれの能力や適性を活かし、いまやSVやセンター長として大活躍！ 裁量権も大きく、クライアント折衝や経営に関する仕事もお任せする「仕事の幅の広さ」が魅力です。まだまだ成長途上の当社だからこそ、そこで働く社員たちの伸びしろも無限大！ 今の自分に行き詰まり感を抱き、自分を磨ける環境でスピード感を持って成長したいと考えている方は、ぜひ当社にご応募下さい！
■■短期間でのキャリアUPが可能！■■
同世代の誰よりも成長スピードを上げたいと考えている人には最適な職場環境です。当社への転職後、ほんの数年でセンター長の役職を手にし、重要な戦力として当社の事業拡大を支えているモチベーションの高いメンバーがたくさん活躍しています。今まで気付かなかった自分の新たな可能性を、当社でなら、あなたもきっと発見できるはずです！
【数字で見るキャリアUPのスピード感】
＜例1／コールセンターでのリーダー経験者。飲食店店長からの転職＞
OJTでのオペレーション業務（1カ月間）
⇒SV昇格。新規案件担当（9カ月間）
⇒営業。新規開拓（8カ月間）
⇒東京コンタクトセンターのセンター長
＜例2／業界未経験者。医療品の営業アシスタントからの転職＞
OJTでのオペレーション業務（5カ月間）
⇒受電業務に加え、
SV候補としてデータ管理やスタッフ教育を担当（7カ月間）
⇒SV昇格
■■ツーウェイシステムの3つの強み■■
≪徹底した品質管理≫
本社直轄の品質管理室にて、対応品質の改善を図り、クライアントのニーズに柔軟に対応しています。
≪充実した社内専門研修≫
当社のお取引先であるクライアントは、大手通販会社がほとんど。通販商品である健康食品やサプリメントに関するお問い合わせも多いので、スタッフの専門性を高め、より顧客満足度の高い対応ができるよう、薬剤師資格や管理栄養士資格を保有する社員により、随時社内専門研修を実施しています。
≪マルチクライアントリアルタイム受注システムConet≫
当社が誇る、最新の受注システム「コネット」！ 長年の受注センター業務で培ったノウハウをベースに、もっとも効率よく対応できる、入力精度を追求したマルチクライアント対応システムを実現しました。
同業他社のカスタマーセンターとはひと味違う当社のコールセンターで、
テレマーケティングの進化形を体感してみませんか？
募集情報
| 募集職種 | 【コールセンターSV候補】未経験者大歓迎！人材育成に注力する当社で、春から新スタート！◆正社員登用前提 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地 |
＜日本橋・CRM東京コンタクトセンター＞ 東京都中央区日本橋本町1-7-4 岡本ビル6F ＜赤坂・クライアント企業内コールセンター＞ 東京都港区赤坂(アメリカ大使館近く) |
| 交通 |
＜日本橋＞ ■東京メトロ銀座線・半蔵門線「三越前」駅より徒歩5分 ■東京メトロ日比谷線「人形町」駅より徒歩7分 ■JR総武快速線「新日本橋」駅より徒歩5分 ■東京メトロ東西線「日本橋」駅より徒歩7分 ＜赤坂＞ ■東京メトロ南北線・銀座線「溜池山王」駅より徒歩5分 ■東京メトロ丸ノ内線・千代田線「国会議事堂前」駅、「赤坂」駅より徒歩8分 ※面接会場は日本橋となります。 |
| 勤務時間 |
7:00〜22:00（シフト制・実働8時間） |
| 給与 |
固定給制／月給22万円〜 ※別途残業手当あり （総支給例：月収30万前後 ⇒ 残業30時間／月） ※経験・年齢・能力を考慮の上、決定致します |
| 待遇・福利厚生 |
■通勤交通費（上限3万円／月） ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■私服可（日本橋のみ土・日可） □各種社会保険完備 □社員持株制度 □報奨金制度 |
| 休日・休暇 |
■休日／完全週休2日制（シフト制） ※月内に、土・日・祝日の日数分の休日を取得 ■休暇／夏季休暇、冬期休暇、有給休暇、慶弔休暇 ◎年間休日120日 |
| 応募資格 |
■業界未経験者、新卒、第2新卒歓迎！ ※まずは契約社員からスタートして頂きますが、長期的に活躍していただくことを考え、正社員登用を前提とした採用を考えています。知識やノウハウを確実に習得して、半年から1年後に正社員登用された後は、主任や係長、センター長、会社幹部として、より大きなステージでご活躍頂けるキャリアプランをご用意しています。 【あると望ましい経験・能力】 ●営業や接客など人と接する業務の経験 ●基本的なPCスキル ●後進への指導・教育経験 |
| PRポイント |
未経験入社でも、短期間でキャリアUP！人材育成に注力する当社で、自己実現を目指す。【正社員登用前提】 ■未経験入社の社員が多数活躍するツーウェイシステム■ 通販会社や大手マスメディア、化粧品会社、食品会社などのクライアントの窓口となり、 消費者とコミュニケーションを図るコールセンターのオペレーター。 そのオペレーション業務をマネジメントし、 通話品質の向上を図るのが「SV」の役割りです。 まずはオペレーターから始めていただくので、未経験の方でも大丈夫！ 今活躍している先輩SVのほとんどが、未経験からのスタートです。 安心のサポートと社内教育制度を活用して、 当社で大きく成長してみませんか？SVから先のキャリアUPも可能です。 ■私もオペレーターからのスタートでした■ 現在SVとして活躍する入社4年目の女性社員も 最初はオペレーターからのスタートでした。 数か月間受電業務を行う中で、彼女の仕事ぶりや実績を上司が評価。 少しずつオペレーション以外の業務を任せていく中で 彼女の資質と能力を見極め、1年後にはSVに抜擢！ 今は上司のサポートから離れ、独り立ちしています。 今の環境を変えたい！ 20代・30代の間に仕事を頑張り周りに差をつけたい！ ツーウェイシステムは、そんな高い志を持つ仲間を求めています。 |
| 経験を活かし、伸びしろの大きい当社で活躍してみませんか？ |
何もしないで失敗するくらいなら、やってみて失敗した方がずっといい。そんな社風の会社です。当社の社風を一言で言い表わすなら、まさに『出る杭は伸ばす』！ 社員の自主性を尊重し、業務経験に基づく理にかなった改善提案ならば、ほぼ100％実現。自分の努力や提案が必ず何らかの形で評価されるので、社員のモチベーションは非常に高いですね。まだまだ完成形ではない伸びしろの大きい会社ですから、決められたレールの上を走る指示待ち型の人よりも、自分の力で新しいものを構築していきたいという意欲のある人の方が、当社には向いているかもしれません。 現在不完全燃焼気味で新たな活躍の場を求めている方は、ぜひ当社にご応募下さい！ |
| 募集背景 | 通販で扱う化粧品や健康食品、日用雑貨などの人気商品と消費者をつなぐ、コールセンターでの受電業務を通し、多くのクライアントから高評価を頂いている当社。通販業界の躍進に伴い、当社の事業も好調を維持しています。今後、新たなコールセンターの設立を見越し、将来センター運営をお任せするSV職を募集致します！ |
| @type編集部の取材メモ |
SVという仕事には、プロジェクトを成功へと導くためのマネージメント力が必須である。マネージメント力を身につけるのには、先輩や上司をお手本にできれば、これほどありがたいことはない。ツーウェイシステムの場合、そんな先輩や上司が目の前にいる。今回、インタビューした社員が口々に熱く語ったのは、自分の目標とする人たちの話だった。仕事を通して育ててもらいながら、自分の部下やオペレーターの育て方を学んでいる。 昨今の景気低迷のなかにあって益々活況を呈する通販業界だが、同社は培ってきた通販のためのオペレーション技術をさらに効率的に高めるために、「マルチクライアントリアルタイム受注システムConet」という新システムを開発した。今、多くの通販会社から注目される存在だ。進取の気性に富んだ同社だからこそ、現状に満足せず自分が活躍できる新しいフィールドを探している方に、ぜひお勧めしたい成長企業である。 |
企業情報
| 会社名称 | 株式会社ツーウェイシステム |
|---|---|
| 設立 | 1988年4月18日 |
| 資本金 | 1億8,250万円 |
| 代表者 | 代表取締役社長 千田敏雄 |
| 従業員数 | 社員／327名、オペレーター／1,500名（2009年9月30日現在） |
| URL | http://www.twoway-system.co.jp |
| 事業内容 |
■テレマーケティング ■インバウンド・アウトバウンド業務(24時間365日対応) ■コールセンターの構築・運営管理 ■テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務 ■コミュニケーターの教育、養成 ■インターネット通販の運営・管理 ■情報処理システムの企画及び開発 ■コールセンターへの人材派遣/一般労働者派遣業 本社(般)27-03-0182 |
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| 職種 | テレマーケティング、カスタマーサービス |
|---|---|
| 地域 | 東京都 |
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