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正社員 Green

カスタマーサポートリーダー(正社員) / freee 株式会社

freee 株式会社 求人ID:11585316
求人の特徴
  • 未経験歓迎

仕事内容

10名程度のオペレーターをリードして、ユーザーの問題がいち早く解決でき、さらにfreeeを活用してバックオフィスが効率化され、創造的な活動にフォーカスできるよう、品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用していただきます。
ユーザーの声をもとにユーザーの本質的な課題が解決できるイノベーティブなプロダクトを実現するためのフィードバックを行っていただきます。

 <リーダーシップ>
 ・ミッション、ビジョン、行動指針の浸透
 ・10名程度のオペレーターのリードと育成
 ・メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施
 ・チームメンバーの評価 
 
 <運用>
 ・チームKPI /目標の達成
 ・対応方針の決定、手順の策定
 ・応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決
 ・エスカレーション対応

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募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、代理店営業、渉外職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
交通 最寄り駅:
各線五反田駅 徒歩 3分
給与 年収:450万円 - 800万円
待遇・福利厚生 交通費全額支給 社会保険完備 住宅手当 資格取得支援制度 社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ドリンク飲み放題/夕食無料/本支給
・お茶、コーヒー、コーラ、エナジードリンク飲み放題(その他リクエストに応えます)
・カップ麺食べ放題
・卓球し放題
休日・休暇 土日祝日 + 有給休暇

応募方法

応募資格 【必要な要件】
・10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験
・電話、メールによるユーザー対応経験
・ポジティブ・リスニングスキル
・エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力
・VOCフィードバックの経験

【望ましいスキル・経験】
・会計・経理の基礎的な知識
・トレーニングプログラムの作成能力
・リーダー育成能力
・業務改善の経験
・プロジェクトマネジメント経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス 書類選考>面接(3回)>内定
ご経験に応じて、リファレンスチェックなどをご依頼させて頂くケースがございます。

企業情報

会社名称 freee 株式会社
所在地 東京都品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
事業内容 全自動のクラウド会計ソフト「freee (フリー)」、「クラウド給与計算ソフト freee」、「会社設立freee」の運営
代表者 代表取締役 佐々木 大輔 
設立 -
資本金 96億603万円
従業員数 270人
平均年齢 32.0歳
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