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正社員 イーキャリアFA

カスタマーサポート チームリーダー(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:11744299

仕事内容

カスタマーサポートチームのリーダー候補として、業務運用・管理とサポートの仕組み策定をお任せします。

サポート業務の範囲は、ユーザーからの問い合わせ、品質分析、企画部門へのサービス向上に関わる提案、チームビルディング等、多岐に渡ります。

■主な業務内容■
・サポート業務
 メール等による顧客からのお問い合わせ対応
・サポート運用改善企画立案
 安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務
・チームマネジメント
 メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営
・エスカレーション対応業務
 特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析と改善
 問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施

今後、マネジメント経験を高めていきたいという方お待ちしております。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 本社(六本木ヒルズ)
東京メトロ日比谷線「六本木駅」徒歩0分(コンコースにて直結)
交通 -
給与 年収 400万円~500万円まで
待遇・福利厚生 年俸400万円?500万円
・交通費全額支給
・社会保険完備
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設利用可
・PoS制度(社員が提案した新規事業を子会社として設立する試み)
・サークル活動支援金(ゴルフ・ダーツなど)
・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医
・「森美術館」無料入館制度
休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇(初年度最高10日)
・夏季休暇
・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
・慶弔休暇

応募方法

応募資格 【必須要件】
▼下記3つの中からどれか1つを満たしていらっしゃる方
・メールor電話でのクレーム処理の経験 半年以上
・店頭、対面等でのクレーム処理の経験 半年以上
・BtoCの営業経験 2年以上

・改善業務や問い合わせの分析(数値分析)のご経験
 またはリーダー経験

【歓迎要件】
・ソーシャルゲーム業界での経験(業種は問わず)
・スマートフォンアプリの開発経験もしくはテスト経験
・顧客への提案業務経験

35歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 ・ゲーム事業
・その他事業

ゲーム事業では、スマートフォン向けアプリを中心にモバイルオンラインゲームの企画、開発を行っています。
近年はマニラ、サンフランシスコ、シンガポール、上海に現地法人を設立し、日本国内のみならず海外各国へも積極的にゲームを提供するなどグローバル展開を加速しています。
その他事業では、スマートフォン関連のアプリケーション、サービス及びサーバーインフラの企画、開発、提供を行っています。
代表者 -
設立 2000年8月1日
資本金 44億9044万円(2015年6月末現在)
従業員数 -
平均年齢 -
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