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正社員 イーキャリアFA

Customer Engagement Service Manager(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:11877634

仕事内容

■PURPOSE AND OBJECTIVES
The HANA Enterprise Cloud organization is responsible for providing Cloud Hosted Infrastructure & Managed Services to our SAP Customers. The Customer Engagement Service Manager is a key member of the HANA Enterprise Cloud Services Delivery Team ensuring coordination and Customer Satisfaction throughout the Customer Lifecycle.

■EXPECTATIONS AND TASKS
・Pipeline planning for potential projects or customer orders with assigned customers 
・Budget, forecast and capacity inputs to Delivery Units
・ontract Profitability / Margin Management & VSOE compliance

○Relationship management
・Coordinate service w/HEC CoE
・Customer Communications (communication plan, support plan)
・Liaison to Service Delivery, Design & Architecture and Portfolio Team
・SLA Management and Reporting, Service Reviews
・Triggers and provides Reporting (Operational, Financial, Customer)
・Project scheduling supported by Delivery Units, coordination of SD onboarding activities
 (Customer setup, migration incl. scheduling) and monitoring of delivery
・Evaluation of new customer requirements / change request management
・Identify / manage roll-in request for new services (-> portfolio team, Delivery Units)
・Scheduling and monitoring of customer specific changes (e.g. de-commissioning of systems)
・Contract compliance and Risk management (project and business risks)
・Customer and internal escalation management (procedure and general issues (complaints
about SD Infrastructure Services))

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > システムコンサルタント
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 ※※※
交通 -
給与 -
待遇・福利厚生 -
休日・休暇 ※※※

応募方法

応募資格 ■EDUCATION AND QUALIFICATIONS / SKILLS AND COMPETENCIES

・We place high value on relevant personal qualities: resourcefulness, tenacity, high energy, and self-confidence
・Good overview on the SAP Service Portfolio
・Strong track record in managing client / customer engagements either in Sales / Pre-Sales or Consulting settings
・Accustomed to working in an international / global virtual matrix organization
・Well developed analytical and structuring skills
・Perspective on current IT trends and their impact on business strategies
・Strong communication and presentation skills


■WORK EXPERIENCE
・5 – 10 years professional experience, out of which minimum 3 years in similar position
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 ※※※
代表者 -
設立 -
資本金 -
従業員数 -
平均年齢 -
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