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正社員 イーキャリアFA

急募!カスタマーサポート チームリーダー(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:11963795

企業メッセージ

カスタマーサポートチームのリーダー候補として、業務運用・管理とサポートの仕組み策定をお任せします。
サポート業務の範囲は、ユーザーからの問い合わせ、品質分析、企画部門へのサービス向上に関わる提案、チームビルディング等、多岐に渡ります。

■主な業務内容■
・サポート業務
 メール等による顧客からのお問い合わせ対応
・サポート運用改善企画立案
 安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務
・チームマネジメント
 メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営
・エスカレーション対応業務
 特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析と改善
 問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施

今後、マネジメント経験を高めていきたいという方お待ちしております。

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 25
勤務地 本社(東京)
交通 -
給与 年収 400万円~500万円まで
待遇・福利厚生 【給与】
想定年俸 400万円〜500万円 ※経験・能力・前給を考慮
【待遇】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設利用可
・PoS制度(社員が提案した新規事業を子会社として設立する試み)
・サークル活動支援金(ゴルフ・ダーツなど)
・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医
・「森美術館」無料入館制度

■正社員の方は上記に加え、下記が付きます。■
・昇給年1回、賞与年2回
・スマートフォン補助金制度
・従業員持株会制度
・確定拠出年金
・海外要員公募制度(海外拠点勤務を公募によって決定する制度)
休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇(初年度最高10日)
・夏季休暇
・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇

応募方法

応募資格 【必須要件】
▼下記3つの中からどれか1つを満たしていらっしゃる方
・メールor電話でのクレーム処理の経験 半年以上
・店頭、対面等でのクレーム処理の経験 半年以上
・BtoCの営業経験 2年以上
     +
・改善業務や問い合わせの分析(数値分析)のご経験
 またはリーダー経験

【歓迎要件】
・ソーシャルゲーム業界での経験(業種は問わず)
・スマートフォンアプリの開発経験もしくはテスト経験
・顧客への提案業務経験

25歳以上35歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 東証1部上場企業。
携帯電話向けゲーム事業を中核とする情報通信事業会社。
ソーシャルゲームの開発・運営や受託開発などが主業。
代表者 -
設立 -
資本金 -
従業員数 -
平均年齢 -
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