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正社員 イーキャリアFA

★カスタマーサポート企画・データサイエンティスト 表参道(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:13538305

仕事内容

■募集背景
3000社を超え今なお増加し続け、また、ハイスピードな機能リリースに比例して、問合せも増加しております。
Sansan が世界で当たり前に利用いただけるよう、ユーザがつまずく前に手を差し伸べたり、困った時にはスピード解決できるよう人工知能(AI)などを用いた企画を推進できる仲間を募集します。


■業務内容
・Watson など、人工知能(AI)やデータマイニング等のシステム導入
・人工知能(AI)やデータマイニング等のシステムを活用し、サポートの業務効率化を行う
・データ分析、改善点の抽出、改善施策の企画と推進

 例)
  - ユーザが何につまづいたのか、どういう性質のユーザなのかを分析し、レコメンドなどの施策を実施する
  - 問合せに対する回答速度をあげるために、過去の問合せをテキストマイニングし、回答案をサジェストするなどの施策を実施する


■上記業務を通じて実現したいこと
・自己解決施策:そもそも問合せをしなくてもユーザが問題に対して自己解決できる仕組みをつくる
・スピード解決施策:もし問合せが来た場合でも、的確な回答をスピード感持って回答できる仕組みをつくる
・品質担保:問合せ対応者は派遣や契約社員、ジュニアなメンバーでありながら、適格な回答ができる仕組みをつくる
・ナレッジマネジメント・ユーザ行動分析:ITリテラシーが低いユーザや、ベンダーなど専門家など、問合せの幅が広がっているがそこに対応できうる仕組みをつくる

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 研究、特許、テクニカルマーケティング、品質管理ほか > 品質管理(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 本社
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F

【アクセス】
・表参道駅(銀座線・千代田線・半蔵門線) B2出口より徒歩4分
・渋谷駅(JR線、東急線、銀座線、井の頭線)より徒歩10分
交通 -
給与 年収 400万円~700万円まで
待遇・福利厚生 ■雇用形態■
正社員

■勤務時間■
9:30〜18:00

■給与・年収■
350万円 〜 800万円
※経験、能力等に応じて個別に決定します。
休日・休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日) 祝日 特別休暇

応募方法

応募資格 【必須】
・データマイニング、テキストマイニングを通じて業務生産性を高めるような業務を3年以上経験していること

【歓迎する経験・スキル】
・AIを用いたサポート業務、業務生産性の向上を図る業務を経験していること

39歳以下
【年齢制限理由】
技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 「ビジネスの出会いを資産に変え、働き方を革新する」というミッションを掲げ、企業向けクラウド名刺管理サービス「Sansan(導入実績3000社以上)」と、個人向け名刺管理アプリ「Eight(ユーザー数100万人以上)」を自社内で開発しています。

法人向け名刺管理サービス分野でトップシェアを獲得。認知度、利用者数も年々右肩上がりに伸び続けていますが、私たちが目指す完成型にはまだ遠いサービスだと思っています。

世界中で年間数百億枚も交換されるといわれる名刺。色々なものがIT化される中、名刺は依然紙媒体のアナログなままです。日本だけではなく、世界のビジネスマンがそのアナログの名刺を使っており、私達はここに大きなチャンスがあると考えています。
代表者 -
設立 2007年6月
資本金 11億794万円
従業員数 -
平均年齢 -
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