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正社員 イーキャリアFA

コンタクトセンター スーパーバイザー(SV)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:13921273

企業メッセージ

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務
・KPI管理
・ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
・品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
・チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
・一次対応できない問題、苦情に対処・対応する(二次対応者・三次対応者)
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 企画、マーケティング、宣伝職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 28
勤務地 千代田区
交通 -
給与 年収 500万円~800万円まで
待遇・福利厚生 社会保険(健康保険・厚生年金保険)、労働保険(雇用保険・労災保険)
語学学習補助制度(オンライン英会話)
従業員持株会
休日・休暇 完全週休二日制 年末年始(12月31日〜1月3日)
各種有給休暇制度ほか
連続休暇(勤続3年ごとに10日間)

応募方法

応募資格 【経験・条件】
・テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
・SV(オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
?以下に関する知識・経験を保有される方を歓迎します?
・チームでの営業経験
・生命保険業界でのコンサルティングセールス経験

【スキル】
・コミュニケーションスキル
・マネジメントスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)

【求める人材】
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状(KPI)分析、改善策の立案、実施ができる方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちの方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

【その他】
・大卒以上

28歳以上40歳以下
【年齢制限理由】
技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 生命保険業
代表者 -
設立 2006年10月
資本金 120億2040万円
従業員数 -
平均年齢 -
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