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正社員 イーキャリアFA

サポートエンジニア(マネジャー)求人情報(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:14089948

企業メッセージ

EMCの保守・サービス部門に所属し、特定の重要顧客に対して窓口、相談役となり、顧客のニーズを満たした保守サービスを提供する為に
中心的な存在としてアカウントマネージメントを行って頂きます。

業務の必要に応じて、米国本社のサポート部門や日本の他部門と協調し、常に高いレベルのサポートで顧客のビジネスを視野に入れたサービスを
ポストセールス側(カスタマー・サービス部門)から提供することが求められます。

<主な業務範囲>

1.アカウントチーム(営業部門)と協力し、担当顧客の保守サービスの品質を維持し、関連する要望や課題の全てに対応するEMC側の窓口となる。
2.顧客CIOクラスと密な関係を築き、必要に応じて米国本社技術部門と直接やり取りの上連携し、顧客の満足するサービスを提供する。

応募方法

応募資格 <必須>
・10年以上のカスタマーサービス(保守・運用)、またはSEとしての現場経験
・ 5?10年のピープルマネージメント経験
・ アカウント担当経験(特にラージアカウントの担当)
・サーバ、ストレージ、ネットワーク等のインフラ系ハードウェア製品の深い知識、及びサポート経験
・ ビジネスレベル以上の英語力
(米国本社のエンジニアと英語で技術的な不具合や顧客の希望について、メール・電話・Face to Faceで綿密にコミュニケーションが行えるレベル。) ※但し、日本語ネイティブは必須。

<求める人物像>
・顧客志向で、ネゴシエーション/コミュニケーション能力、及び説明(報告)能力が高い方
・スピード感を持って仕事を進めることが出来る方
・責任感の強い方
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 【会社概要】

EMCは、ビジネス/サービス プロバイダーの運用の変革およびITaaS(サービスとしてのIT)提供の実現を手がける世界的リーダーです。この変革の基盤となるのがクラウド コンピューティングです。EMCは、革新的な製品とサービスによって、Journey to cloud computing(クラウド コンピューティングへの移行)を加速させ、最も価値ある資産である「情報」を、俊敏に、高い信頼性で、効率的に、保存、管理、保護、そして分析できるようIT部門をお手伝いします。

【特徴】
EMCの従業員は全世界で約70,000人です。86か国に約400の営業所を置き、多数のパートナー様とともに事業展開しています。情報インフラストラクチャに特化した世界最大規模のセールスおよびサービス要員を確保しているほか、テクノロジー、アウトソーシング、システム インテグレーション、サービス、ディストリビューションを提供する各パートナー様から構成される世界規模のネットワークと密接に連携しています。

EMCの株式は、ニューヨーク証券取引所でEMCのシンボルで取り引きされており、S&P 500指数の構成銘柄となっています。2014年、EMCは、4年連続で北米のDJSI(ダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックス)に取り入れられました。このインデックスは、業界をリードする、持続可能性を重視する企業の財務業績を追跡するものです。EMCは、社会面および環境面の両方において責任を持てる方法で行動すること、ローカル/グローバルの両コミュニティにおいてよく熟慮した上で対応することを約束します。2014年、 Great Place To Work Instituteが2,800社を超える多国籍企業を対象に行った調査において、EMCは、グローバルな働きがいのある会社(Great Place To Work)として上位25位にランクされています。また、多くの地域および国にける働きがいのある会社のランクとして、EMCのスコアはトップまたはトップ近くにつけています。
代表者 -
設立 -
資本金 -
従業員数 -
平均年齢 -
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