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契約社員 イーキャリアFA

カスタマーサポート・チームリーダー/東証一部上場企業/東京(契約社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:14190681

仕事内容

■カスタマーサポート

カスタマーサポートチームのリーダー候補として、業務運用・管理とサポートの仕組み策定をご担当いただきます。

サポート業務の範囲は、ユーザーからの問い合わせ、品質分析、企画部門へのサービス向上に関わる提案、チームビルディング等、多岐に渡ります。

<主な業務内容>
●サポート業務
メール等による顧客からのお問い合わせ対応
●サポート運用改善企画立案
安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務
●チームマネジメント
メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営
●エスカレーション対応業務
特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応
●問い合わせ内容の分析と改善
問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施

など

募集要項

募集職種 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > 小売・外食・アミューズメント関連職(その他)
サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > 旅行・ホテル・ブライダル・葬祭関連職(その他)
建築・製造・設備・配送 > 運輸、配送、倉庫関連 > 運輸・配送・倉庫関連職(その他)
教育関連職、公務員、農林水産関連、その他 > その他 > その他職種
雇用形態 契約社員
勤務時間 -
勤務地 東京都港区
交通 -
給与 年収 300万円~400万円まで
待遇・福利厚生 【給与】300万円?360万円程度 ※■年収例:300万円?360万円 (25?35歳例)
■月収例:25万円?30万円 (25?35歳例)
※上記は目安です。経験・能力・前給を考慮し同社規定により決定致します。
※目安として年俸の12分の1を月々支給致します。
※正社員登用後は、目安として年俸の14分の1を月々支給し、残りの2ヶ月分は賞与として支給致します。

■通勤手当(全額支給)
※正社員登用後
■昇給:年1回 ■賞与:年2回
【待遇】社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、交通費全額支給
、親睦会補助金制度、サービスイン補助金制度、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設利用可、PoS制度(社員が提案した新規事業を子会社として設立する試み)、サークル活動支援金(ゴルフ・ダーツなど)、メンタルヘルスケア(EAP)、産業医、「森美術館」無料入館制度
※正社員登用後:スマートフォン補助金制度、従業員持株会制度、確定拠出年金、海外要員公募制度など
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度最高10日)、夏季休暇、長期勤務休暇(勤続年数5年毎)、慶弔休暇 など

応募方法

応募資格 【必須】
■下記いずれかに該当する方
メールor電話でのクレーム処理の経験 半年以上
店頭、対面等でのクレーム処理の経験 半年以上
BtoCの営業経験 2年以上
■下記いずれかに該当する方
改善業務や問い合わせの分析(数値分析)のご経験
リーダー経験

【歓迎】
■ソーシャルゲーム業界での経験(業種は問わず)
■スマートフォンアプリの開発経験もしくはテスト経験
■顧客への提案業務経験
短期大学以上
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 2000年設立。当時は株式会社ケイ・ラボラトリーという社名でサイバード社の研究開発部門から始まりました。当初は世界初の携帯電話の実機上で動くJavaアプリケーションや、BREWアプリケーション「KIM on BREW」を発表したりと、技術力を武器に成長してきました。また現在もこのバックグラウンドを活かし、これまで培ってきた技術に対する信念や誇りを持ってOSS活動や書籍の執筆などの技術活動に取り組んでいます。事業についてですが、近年では技術力を駆使したライセンス製品や大規模・高負荷WebサイトのSIなどの事業領域で成長してきました。またソーシャルゲームが誕生し、大きなトラフィックを必要としたここ最近では、独自のサーバインフラシステムである「DSAS」をmixi・GREE・Mobage向けのソーシャルアプリインフラとして、ソーシャルゲームディベロッパに提供してきました。
更にここ数年の間にゲーム事業が大きく成長しました。自社企画・開発の「恋してキャバ嬢」「真・戦国バスター」などの完全オリジナルタイトルや「キャプテン翼」「ラブライブ!スクールアイドルフェスティバル」などのIPタイトルを手がけております。現在はiPhoneやAndroid向けのオンラインゲームの開発・制作に注力しています。創業以来培ってきた技術力と、再現性のあるヒットを生み出す戦略的な企画力をかけ合わせてサービスを展開していくというスタイルが特徴です。
代表者 -
設立 -
資本金 -
従業員数 -
平均年齢 -
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