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正社員 キャリタス転職

【CSオペレーションマネージャー/仙台】 ※業界経験不問※(正社員) / アマゾンジャパン株式会社

アマゾンジャパン株式会社 求人ID:14221338
求人の特徴
  • 女性活躍
  • 中途入社30%以上
  • 外資系企業
  • 2年以上連続売上UP
  • 服装自由
  • 週休2日
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 未経験歓迎

企業メッセージ

今回募集しているオペレーションマネージャーの主な仕事は下記のとおりです。
1.会社およびカスタマーサービスのビジョンを理解し、チーム目標の設定やKPIの管理、目標達成に努める。またリーンなどの改善手法を用いた品質向上のためのプロセス改善を推進する。
2.20-40名のオペレーターを管理するCSマネージャー数名のマネジメント。(採用、パフォーマンス管理、人材育成)
3.問題が発生した際のエスカレーション対応、マネジメントや他部署と協力根本原因の特定と解決に取り組む。
4.各種プロジェクトへの参画やプロジェクトマネジメント

ポイント1その仕事のやりがいや楽しさを教えてください

“地球上で最もお客様を大切にする企業”をビジョンに掲げるAmazonにとって、カスタマーサービスは重要な部門です。カスタマーサービスが、Amazonの中で唯一お客様の声を直接聞くことができる部署だからです。
イノベーションや改善を進め、お客様に対して様々な手段で素早く的確な回答を差し上げる。そして究極的には、お問い合わせをしなくてもお買い物ができる環境を作り上げていく。このような状態を目指し、私たちは日々成長を続けています。

ポイント2私が入社したら、どんなメンバーと一緒に働くことになりますか?

チームを持つマネージャーであるかどうかに関係なく、Amazonでは全社員がリーダーとしての行動を求められています。役職や職歴に関係なく、誰もが現場レベルで「もっと良くできないか」と考え、日々の業務や改善活動に取り組んでいます。Amazonの成長に伴い、改善すべきことも日々増えていく中で、一人一人が真剣に目の前の業務に取り組み、自身の成長に繋げています。

ポイント3「このメンバーで良かった」と感じる瞬間はどんな時ですか?

Amazonの中には、ひとりでできる仕事というものはありません。大切なのは、部下や上司といった同じ職場で働く仲間との信頼関係を築きながらチームで成果をあげていくことです。仲間を尊重し、チームのために一生懸命になれるメンバーと働くなかで、「このメンバーと一緒に仕事ができて良かった」と思える瞬間があると思います。

ポイント4会社の周辺はどのような環境ですか?

本社は東京都目黒区ですが、カスタマーサービスセンターは北海道札幌市、宮城県仙台市、福岡県福岡市にあり、今回の募集は仙台市の勤務となります。仙台駅は東北屈指のターミナル駅。東京や山形・岩手・福島・秋田といった、東北地方の主要駅へも直通でアクセスできるのも魅力です。
また、仙台市は東北の中でも、特に生活に必要な施設が充実していて、とても住みやすい街です。中心部から少し離れれば豊かな自然が広がり、アウトドアなどの趣味も存分に楽しむことができるでしょう。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > オペレーター、アポインター
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 宮城県仙台市 青葉区
交通 -
給与 900万円〜1000万円
年俸制
■経験、能力等を考慮し決定
■評価:年1回の業務評価による査定あり
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

・団体生命保険
・確定拠出年金
・出張・夜勤手当
・社内公募制度
・社員割引制度
・会員制福利厚生プログラム
休日・休暇 年間休日日数 120日
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇(初年度最大14日)、慶弔休暇、パーソナル休暇(年間最大5日)等

応募方法

応募資格 【必須条件】
- 30~100名の部下を管理していた経験
- コンタクトセンター、製造、流通などでのオペレーション経験

【歓迎条件】
- ビジネスでの英語使用経験

【最終学歴】
大学卒以上
選考プロセス キャリタス転職からご応募ください。

書類選考(履歴書・職務経歴書・英文Resume)
  ↓
 1次面接 
  ↓
 2次面接(複数回)
  ↓ 
 内定(採用)

企業情報

会社名称 アマゾンジャパン株式会社
事業内容 インターネットオンラインストア【Amazon.co.jp】の運営サポート。
2000年11月1日に営業を開始した【Amazon.co.jp】は、お客様がオンラインで求めるあらゆるものを検索、発見できる、世界で最も顧客重視のストアであることを目指します。現在、1億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、ソフトウェア、ゲーム、家電&カメ ラ、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ&アウトドア、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&ファッション雑 貨、食品&飲料、ジュエリー、文房具・オフィス関連商品、DIY・工具、カー&バイク用品、楽器、ペット用品、電子書籍、MP3、アプリ、Amazonインスタントビデオを取り扱っており、お客様はパソコン・携帯電話・スマートフォンを利用して、さらにはバーコード読み取り検索の機能などを備えたAmazonモバイルアプリを利用してのショッピングをお楽しみいただくことができます。
代表者 ジャスパー・チャン
設立 2000年11月
資本金 -
従業員数 グループ総数15万4,000人(2014年12月時点)
平均年齢 -
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