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正社員 イーキャリアFA

カスタマーサポート【化粧品・健康食品を取り扱う業界最大手の企業】/コールセンター(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:15020603

仕事内容

■同社の取り扱う化粧品に対するカスタマーサポート業務です。
■残業月10時間程度と仕事とプライベートとのメリハリを付けて働ける環境です。

クレーム対応から美容に関する相談、オススメ商品の提案まで、相談の内容は多岐に渡ります。

【具体的な業務内容】
・クレーム対応
・電話で肌の状態を判断し、お客様にあった化粧品をお薦めする
・各製品の働きや特長の説明
・取り扱い店舗の案内
・電話以外のメール・手紙・ファックスでの相談対応
・お客様向けQ&Aの作成(会報誌"オリーブクラブ"Q&A、ホームページのFAQなど)

【一日の仕事の流れ】
業務の基本は受電です。
1日平均50~100件のお客様対応をおこなって頂きます。
(※新商品のリリースタイミングなどは、相談件数は多くなります)

【入社後の研修について】
→STEP1(基礎研修 約4週間)
電話対応マナー
商品知識(スキンケア・ヘアケア・ボディ・ネイル・アロマ・フレグランス・メーク・小物)
各システム操作&入力説明

→→STEP2(実践研修 約4週間)
学んだことをもとに、研修トレーナーとのロールプレイング実習(商品)

→→→STEP3(最終研修 約2週間)
実際のお客様対応(※研修トレーナーがついてモニタリング)

【部署内の雰囲気】
部署内でカバーし合う協力体制が出来ているため仕事は大変しやすい雰囲気です。
例えば、
月1回「課内改善ミーティング」を実施し商品に関する疑問点やお客様対応時に困ったことなど、
日々の受電を通して気になったこと全てを共有し、全員で協力し解決に努めています。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
雇用形態 正社員
勤務時間 24
勤務地 勤務地

東京都



勤務地住所


港区芝浦(「田町駅」「三田駅」より徒歩5分)



転勤の有無

無し
交通 -
給与 年収 300万円~500万円まで
待遇・福利厚生 入社時想定年収

350 万円?499 万円



就業時間

09:00?20:00



残業の有無に関する補足事項






待遇条件・昇給賞与


給与:23万円?28万円(一律手当含む)
(能力・経験を考慮し、当社規定により優遇)
※残業代別途支給
※賞与年2回:昨年実績5?6ヶ月

モデル年収:
係長クラス 年収600万円
課長クラス 年収800万円



福利厚生


各種社会保険完備
DHC商品社員割引
退職金制度
休日・休暇 休日休暇


平均残業時間:10時間程度(※ほとんど残業はございません)

勤務時間:シフト制(実働7時間)※月?土のうち週5日勤務
(1)9:00?17:00 
(2)12:00?20:00 

年間休日:120日以上
月?土のうち1日
日曜
祝日
年末年始
有給休暇
慶弔休暇

応募方法

応募資格 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・百貨店の化粧品売り場にて、店頭セールスを経験されてきた方
・ドラックストアで化粧品売り場を担当されてきた方
・美容師の経験を活かして、キャリアチェンジを考えている方
●学習意欲の高い方(新商品や美容に対する知識は、常に学んで頂く必要がある為)



年齢

24 歳から 30 歳まで



応募可能な最終学歴

?短大・高専・専門学校卒業
?大学卒業
?大学院修了



出身大学




学歴文理

不問



転職回数

同社で 3 社目まで



国籍必須要件





語学力




選考プロセス


【1次選考】人事、部長(美容に関する基礎知識を計る筆記テストを受験頂きます)
【2次選考】役員、マネージャー面接






24歳以上30歳以下
【年齢制限理由】
技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 業種区分
メーカー(食料品・医薬品)

事業内容
化粧品・サプリメント・インナーウェア他を通信販売、直営店舗やコンビニエンスストアで展開している。

「DHCオリーブバージンオイル」や、「クレンジングオイル」などのベストセラー商品をはじめ、多彩なラインナップが充実。
2009年2月には、通信販売会員数が650万人を突破。

また、赤沢温泉ホテルや、ビューティスパなども展開。

1983年から基礎化粧品の通信販売事業を行っているが、1972年に委託翻訳業務を開始したことが創業。
DHCは「大学翻訳センター(Daigaku Honyaku Center)」の略。
現在でも、翻訳・通訳事業はもちろん、出版事業、教育事業なども行っている。
代表者 -
設立 1975年4月
資本金 33億7,729万円
従業員数 -
平均年齢 -
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