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契約社員 イーキャリアFA

カスタマーサポート チームリーダー/ゲーム制作部門(契約社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:15036009

企業メッセージ

【概要】
カスタマーサポートチームのリーダー候補として、業務運用・管理とサポートの仕組み策定をお任せします。

サポート業務の範囲は、ユーザーからの問い合わせ、品質分析、企画部門へのサービス向上に関わる提案、チームビルディング等、多岐に渡ります。

【主な業務内容】
・サポート業務
 メール等による顧客からのお問い合わせ対応
・サポート運用改善企画立案
 安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務
・チームマネジメント
 メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営
・エスカレーション対応業務
 特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析と改善
 問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施

今後、マネジメント経験を高めていきたいという方お待ちしております。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > 事務関連(事務、アシスタント、受付、秘書) > 営業事務、営業アシスタント
Web、インターネット、ゲーム系 > ゲーム、マルチメディア関連 > ゲーム・マルチメディア関連職(その他)
雇用形態 契約社員
勤務時間 -
勤務地 東京本社(六本木ヒルズ森タワー)
交通 -
給与 年収 400万円~まで
待遇・福利厚生 【雇用形態】
契約社員

【給与】
基本月額 25万円?35万円
※経験・能力・前給を考慮
※正社員登用可能性あり。正社員登用後は、目安として年俸の14分の1を月々支給。
 残りの2ヶ月分は賞与として支給。

【待遇・福利厚生】
 ・交通費全額支給
 ・社会保険完備
 ・親睦会補助金制度
 ・サービスイン補助金制度
 ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設利用可
 ・PoS制度(社員が提案した新規事業を子会社として設立する試み)
 ・サークル活動支援金(ゴルフ・ダーツなど)
 ・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医
 ・「森美術館」無料入館制度
 ・従業員持株会制度 ※契約社員として1年以上の勤務経験がある方から加入可能です。
 ・スマートフォン購入補助金制度 ※部長承認必須
 ・昇給年1回、賞与年2回
 ・育休後復帰支援制度
 ・確定拠出年金
 ・海外要員公募制度(海外拠点勤務を公募によって決定する制度)
 ※待遇・福利厚生の詳細はこちら→http://www.klab.com/jp/recruit/rule/
休日・休暇 【休日・休暇】
 ・完全週休2日制(土・日)
 ・祝日
 ・年末年始休暇
 ・年次有給休暇(初年度最高10日)
 ・夏季休暇
 ・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
 ・慶弔休暇
 ・産前・産後休暇
 ・育児休暇

応募方法

応募資格 ※業界不問・学歴不問

【必須要件】
下記2つの中からどれか1つを満たしていらっしゃる方
・店舗での接客・コールセンターなど、お客様対応の経験2年以上
・チームリーダー・店長など、メンバーをまとめてきた経験

【歓迎要件/必須ではありません】
・ソーシャルゲーム業界での就業経験(業種不問)
・Excelの基本スキル(簡単な表計算ができるレベル)
・メールでのお客様対応経験
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 社会にインパクトを与えるような、サービス・技術を創造しています。

事業内容はゲーム事業とその他事業の2つに分けられます。
ゲーム事業では、スマートフォン向けアプリを中心にモバイルオンラインゲームの企画、開発を行っています。
近年はマニラ、サンフランシスコ、シンガポール、上海に現地法人を設立し、日本国内のみならず海外各国へも積極的にゲームを提供するなどグローバル展開を加速しています。 その他事業では、スマートフォン関連のアプリケーション、サービス及びサーバーインフラの企画、開発、提供を行っています。
代表者 -
設立 2000年8月1日
資本金 45億5898万円
従業員数 -
平均年齢 -
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