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正社員 イーキャリアFA

【上場/独自の福利厚生が充実!】カスタマーサポート(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:15188274

企業メッセージ

ソーシャルゲーム開発会社として最短の一部上場を達成した企業です!
標準労働時間の10%以内であれば、上司の承認なしで本当にやりたかった研究など、好きなことに時間を費やすことができる制度や、朝10時の「朝のフレッシュフルーツタイム」制度など、良い仕事・良いアイディアを生み出すための独自の魅力的な制度が整っております!

【仕事内容】
カスタマーサポートチームのリーダー候補として、業務運用・管理とサポートの仕組み策定をお任せします。
サポート業務の範囲は、ユーザーからの問い合わせ、品質分析、企画部門へのサービス向上に関わる提案、チームビルディング等、多岐に渡ります。

【具体的な業務】
■サポート業務
 メール等による顧客からのお問い合わせ対応
■サポート運用改善企画立案
 安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務
■チームマネジメント
 メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営
■エスカレーション対応業務
 特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応
■問い合わせ内容の分析と改善
 問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施
今後、マネジメント経験を高めていきたいという方お待ちしております。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 25
勤務地 東京都港区(六本木駅より徒歩1分)
交通 -
給与 年収 400万円~まで
待遇・福利厚生 交通費全額支給、残業手当、従業員持株会制度、確定拠出年金
スマートフォン補助金制度、パケ代・コンテンツ代補助金制度、親睦会補助金制、サービスイン補助金制度、サークル活動支援金(ゴルフ・ダーツなど)、休職制度(傷病・産前産後・育児)、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、従業員持株会制度、確定拠出年金、メンタルヘルスケア(EAP)・産業医、朝のフルーツバイキング、「森美術館」無料入館制度  他
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度10日)、夏季休暇、長期勤務休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 他

夏季休暇、長期勤務休暇、有休の取りにくさなどはありません。
仕事を調整して長期休暇を取る社員も多数。
メリハリをつけた勤務が可能な職場です!

応募方法

応募資格 下記3つのうちどれか1つ
■メールor電話でのクレーム処理の経験 半年以上
■店頭、対面等でのクレーム処理の経験 半年以上
■BtoCの営業経験 2年以上
■改善業務や問い合わせの分析(数値分析)のご経験またはリーダー経験

25歳以上35歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 【事業概要】
■ソーシャル事業
■クラウド・ライセンス事業
■SI事業
■人材サービス事業

【主要取引先】
Apple Japan合同会社、アディダス ジャパン株式会社、エイベックス・マーケティング株式会社、SMBC日興証券株式会社、NHN Japan株式会社、NTT docomoグループ、グリー株式会社、KDDI株式会社、株式会社集英社、株式会社ドワンゴ、株式会社ミクシィ、三井住友銀行 他

東証マザーズ上場から約8ヶ月後に東証一部へと市場替え成功を果たした、今最も勢いのある企業です。ソーシャル、クラウド、ライセンス、SIと事業を展開しており、海外拠点での躍進も続けております。同社はもはや単なるソーシャルゲーム会社ではなく、他市場の関係各所からも注目を集める事業会社です。最大の特徴は非常に高い技術力。世界初の携帯電話上で動作するJavaアプリケーションのリリースや、統合インフラ基盤技術(DSAS)の開発など、成長を支える確かな技術力が最大の武器となっております。
代表者 -
設立 2000年8月
資本金 8億7277万円
従業員数 -
平均年齢 -
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