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正社員 イーキャリアFA

オペレーションマネージャー / 社内BPR担当(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:15301421

企業メッセージ

同社サービスのユーザー満足度を向上させる為のサポート対応・業務オペレーション、チームの構築までをお任せしたいと考えています。

1.具体的な業務内容
・対応業務の標準化(トークスクリプトやエスカレーション対応時のフロー構築など)
・業務フローの設計
・CS(カスタマーサポート)チームの設計
・上記に伴う、人材採用や予算管理業務など

2.直近同社で抱えている課題
「サービス拡充に伴うサポート体制作り」
サポート講師(契約社員)が個別にユーザー対応をする為、その方たちに向けたルール作りが、現状未整備(対応が属人的にならず、人によって良し・悪しが出ない様な体制構築)

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 27
勤務地 東京都 渋谷区道玄坂
交通 -
給与 年収 600万円~800万円まで
待遇・福利厚生 入社時想定年収:600 万円?800 万円

交通費全額支給
各種社会保険完備、書籍購入補助、経営目的達成時に貢献度に応じたボーナスを支給
休日・休暇 年間休日:120日以上
完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、特別休暇

応募方法

応募資格 【募集年齢】
27 歳から 37 歳まで(キャリア形成のため)

【必須条件】
高卒以上

下記いずれかの要件を満たす方
・業務コンサルタントとしての経験をお持ちの方
・BPR業務経験をお持ちの方(社内・社外問わず)
・コールセンターのオペレーションマネージャーとして、チームの立ち上げからセンター運営に至るまでの仕組みづくりの経験をお持ちの方

27歳以上37歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 Web業界で働くためのオンライン動画学習サービスを展開している企業です。
代表者 -
設立 5億1300万円
資本金 2011年10月
従業員数 -
平均年齢 -
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