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正社員 Green

カスタマーサクセス事業立ち上げ&運営マネージャー(責任者)募集!(正社員) / 株式会社 スマートドライブ

株式会社 スマートドライブ 求人ID:15353888
求人の特徴
  • 社員平均年齢20代
  • 未経験歓迎

企業メッセージ

弊社におけるカスタマーサクセス事業およびチームの立ち上げと運営をお任せします。

【具体的には】
■カスタマーサクセス事業の立案と実行およびPL管理
■全オペレーションの立ち上げとKPIづくり
■チームメンバーの採用と育成
■進化するカスタマーサクセスの仕組み・仕掛けづくり

【やりがい】
弊社の事業のグロースは、まさにこのカスタマーサクセスが牽引することになっていくと思っているので、事業上クリティカルな領域となります。インバウンドで顧客からきた問い合わせを受けるだけでなく、いかにそこで期待値を超えつつインバウンドの数を減らし、逆にアウトバウンドで顧客満足度やLTVを上げていくような仕組みづくりとオペレーションを構築できるかということを、ゼロベースで始めていただくことができるので、ご自身のインパクトがそのまま可視化されることになります。

また、リスクをとって試行錯誤できる環境・カルチャーがある会社なので、筋が通っていれば新しい挑戦や試みもどんどん試していただくことができます。常に既成概念や業界の常識に挑戦することで成長していけるようなチームや会社づくりに貢献していただけます。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > テレマーケティング、カスタマーサービス職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都品川区東品川4-13-14
グラスキューブ品川10F
交通 りんかい線「品川シーサイド駅」B出口より徒歩30秒
給与 年収:500万円 - 850万円
■ご経験・スキルを考慮して決定いたします
■ご入社後のパフォーマンスに応じてストックオプションを支給いたします
■試用期間:3ヶ月(条件等は変わりません)
待遇・福利厚生 【ストックオプションあり 】
パフォーマンスに応じてストックオプション付与

【保険】
?各種社会保険完備(関東IT健保)

【諸手当】
?交通費実費支給

【福利厚生】
??社員紹介プログラム(報奨金支給)
??PC周辺機器・ソフトウェア購入補助
??社宅制度
??健康診断補助
??書籍購入補助
??勉強会・セミナー参加費補助
??特許取得報奨
休日・休暇 完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇

応募方法

応募資格 【必須要件】
■受け身のカスタマーサポートは可能な限り自動化し、その分リソースを攻めのカスタマーサクセスに戦略的に投入していくことを、自身が責任者となってゼロから立ち上げていく気概がある方

【歓迎要件】
■マーケティング経験
■カスタマーサクセスチーム立ち上げ経験
■コールセンターなどのオペレーションの立ち上げ・マネジメント経験
■技術サポートチームのマネジメント経験

【求める人物像】
■エンジニアとしてちゃんと自分で手を動かせるということを大切に思える方
■法人・コンシューマー問わず、常に顧客・ユーザーの期待値を超えるために何ができるかを考えられる方
 
選考プロセス 1) 書類選考
2) 一次面接(担当部署および人事)
3) 最終面接
4) お試し日や会食会など
5) 内定

※上記は変更となる可能性もあります。

企業情報

会社名称 株式会社 スマートドライブ
事業内容 スマートフォン・Webアプリケーション開発
ハードウェア・ファームウェア開発
データの収集及び解析
代表者 代表取締役 北川 烈
設立 -
資本金 145,996,000円
従業員数 23人
平均年齢 34.7歳
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