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正社員 イーキャリアFA

オペレーションマネージャー / 社内BPR担当(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:15354507

企業メッセージ

同社サービスのユーザー満足度を向上させる為のサポート対応・業務オペレーション、チームの構築までをお任せしたいと考えています。
1.具体的な業務内容
・対応業務の標準化(トークスクリプトやエスカレーション対応時のフロー構築など)
・業務フローの設計
・CS(カスタマーサポート)チームの設計
・上記に伴う、人材採用や予算管理業務など

2.直近同社で抱えている課題
「マスタープラン(※)のサービス拡充に伴うサポート体制作り」
サポート講師(契約社員)が個別にユーザー対応をする為、その方たちに向けたルール作りが、現状未整備(対応が属人的にならず、人によって良し・悪しが出ない様な体制構築)
※マスタープランとは →1プログラム 10〜15万円程度のプログラムです。プロの個別サポートで、より確かなスキルを身につけ、プログラム終了時には実際に就業につながるレベルまでのスキル習得を目指したプランです。

募集要項

募集職種 専門職系(コンサルタント、金融、不動産) > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 27
勤務地 東京都渋谷区
交通 -
給与 年収 600万円~800万円まで
待遇・福利厚生 【給与】600 万円 〜 800 万円
【勤務時間】 09:00〜18:00
【待遇条件・昇給賞与】交通費全額支給
【福利厚生】各種社会保険完備、書籍購入補助、経営目的達成時に貢献度に応じたボーナスを支給
【転勤】無し
休日・休暇 年間休日:120日以上 完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、特別休暇

応募方法

応募資格 【必須】下記いずれかの要件を満たす方
・業務コンサルタントとしての経験をお持ちの方
・BPR業務経験をお持ちの方(社内・社外問わず)
・コールセンターのオペレーションマネージャーとして、チームの立ち上げからセンター運営に至るまでの仕組みづくりの経験をお持ちの方


27歳以上37歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 Web業界で働くためのオンライン動画学習サービスを展開している企業です。

1.主力製品・サービス
Web業界で働くためのオンライン動画学習サービスです。
デザイン・プログラミングに関する領域はもちろん、ビジネススキル・英語・起業・全国13大学の授業等、働く上で学び続けるべき内容を2,500時間以上の学習動画でいつでもどこでも提供するサービスです。実名制で登録する会員は20万人以上。生放送と録画、2種類の動画を通じた学習体験を提供しています。

2.収益モデル
会員向け有料プラン、法人企業向けビジネスプラン
個人に対しての提供だけではなく、法人・自治体等への導入も積極的に推進しています。

3.主要顧客
デザイン・プログラミングを中心としてWeb界隈に関わる個人・法人顧客がメインです。
代表者 -
設立 2011年10月
資本金 5億1300万円(資本準備金含む)
従業員数 -
平均年齢 -
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