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正社員 イーキャリアFA

創業80余年の大手タクシー会社を支える【コールセンター幹部候補】(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:15354521

企業メッセージ

幹部候補として、品質管理、業績管理、運営コスト管理など幅広い業務をご担当いただきます。

【具体的には】
 ・業務フ?ロセスの設計、運用構築
 ・KPIなと?の各種ハ?フォーマンス管理、採算管理
 ・スタッフの採用
 ・スタッフ育成、指導
 ・クレーム対応
 ・ベンダーコントロール など

 現在、電話回線の混雑を解消し、顧客対応のスピードと品質をあげるため
 クラウド型コールセンターシステムを導入中。
 ACD(Automatic Call Distribution/着信の適性配分)、通話履歴管理、稼働状況のレポート、
 モニタリングなどから、コールセンターの課題を抽出し、改善策の立案・実行までをお任せします。

【お任せしたいミッション】
 同社役員がセンター長を兼任していることもあり、業務改善や組織編成、育成体制など
 先導していただきたいと考えています。
 同社経営層へのレポーティング、グループ会社代表・オペレーター・営業とのコミュニケーションなど、
 経営目線での企画提案・推進力・調整力が求められるポジションです。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
雇用形態 正社員
勤務時間 27
勤務地 勤務地

東京都



勤務地住所


東京本社



転勤の有無

無し
交通 -
給与 年収 400万円~700万円まで
待遇・福利厚生 入社時想定年収

400 万円?700 万円



就業時間

09:00?18:00



残業の有無に関する補足事項



※土日出勤、夜勤出勤の可能性あり
(土日出勤、夜勤の発生はコンスタントにあるものではなく、
基本平日のみの出勤ですが、コールセンターのためシステムトラブルなどが発生した場合は
止むを得ず出勤をする場合があります)



待遇条件・昇給賞与


昇給年1回



福利厚生


交通費支給(月5万円まで)、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、自社運営健保、財形貯蓄制度、慶弔見舞い制度、保養所(伊東)、各サークル活動(野球、ゴルフ、他多数有)
休日・休暇 休日休暇


【年間休日:120日以上】
週休2日(土日)、祝日、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇

応募方法

応募資格 採用要件


【必須要件】
以下、全てを満たす方
1. BtoCかつインバウンドのコールセンターSV経験者で品質改善実績をお持ちの方
2. 社内調整業務だけではなく、取引先や関連企業との折衝経験をお持ちの方



例えばこのような方


同社コールセンターは、電話対応スキルに対してこだわりの強いオペレーター(職人気質)が多いのが特徴。
オペレーションスキルよりもテクノロジーやマネジメント(メンバーならびにPDCA)の知見が豊富な方が理想です。

※2016.08.16追記
本コールセンターは、タクシー配車依頼の電話対応がメインです。
自社のタクシー配車だけではなく、「全国タクシー」に加盟中のタクシー会社への配車も手がけています。
いかに品質を担保しながら、各社の配車数を向上できるかが重要となっています。


性別

性別不問



年齢

27 歳から 45 歳まで



応募可能な最終学歴必須要件

?大学卒業
?大学院修了



出身大学




学歴文理

不問



転職回数

回数問わず



国籍必須要件





語学力




選考プロセス


書類選考→面接(2?3回)→内定




27歳以上45歳以下
【年齢制限理由】
技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 業種

物流・運輸・倉庫

年連続で売上高No.1、ハイヤー・タクシー業界のリーディングカンパニーです。

1. 主力製品・サービス
 東京を中心にタクシー約4,000台(業務提携会社を含む)、
 ハイヤー約1,200台(請負・ドライバー派遣車両を含む)を運行。
 "タクシーは「ひろう」から「えらぶ」時代へ" をテーマに、業界改革に挑み続けています。 
 【取り組み例】
  ・観光タクシー、キッズタクシー、お出かけサポートタクシー、陣痛タクシー、VIPタクシーなどの独自サービス
  ・スマホアプリの自社開発
  ・docomo、au、yahoo、LINEなど便利な決済システム導入
  ・三越、JAL・ANA・スカイマーク、ぐるなびと提携した新サービス展開
  ・フリークアウトと合弁会社を設立しデジタルサイネージ事業をスタート

2. 収益モデル
 運賃収入以外に、広告収入による新たな収益源を育てています。
代表者 -
設立 1945年12月
資本金 1億円
従業員数 -
平均年齢 -
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