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契約社員 DODA

「在宅勤務」「本社勤務」が選べます/世界規模で展開する大型ホテルのカスタマーサービス・スペシャリスト(契約社員) / 日本スターウッド・ホテル株式会社 (シェラトン、ウェスティン、セントレジスほか)/スターウッド・ホテル&リゾートグループ

日本スターウッド・ホテル株式会社 (シェラトン、ウェスティン、セントレジスほか)/スターウッド・ホテル&リゾートグループ 求人ID:15359925
求人の特徴
  • 女性社員50%以上
  • 2年以上連続売上UP
  • 服装自由
  • 週休2日
  • 学歴不問
  • 未経験歓迎

仕事内容

具体的な仕事内容
■カスタマーサービス・スペシャリストとは…
・全世界にある当グループのホテルに滞在中のお客様
・当グループのホテルに滞在後、日本に帰国済みのお客様

これらのお客様から寄せられるご要望に
ヘッドホン型のマイクセットでお話しながら応えていきます。

まずは言語・文化・習慣の違いから、海外で思わぬ状況に置かれたお客様の心に寄り添います。
お気持ちを理解しながら迅速に対応することで、最終的にご満足いただく。
それが、カスタマーサービス・スペシャリストの最大の使命です。


≪メインとなる業務≫
・お問い合わせならびにクレーム対応
・海外のホテルとの交渉(英語)

現地のホテルや社内外の関係機関へ英語で確認・交渉を行い、
問題解決へと導きます。

最終的にお客様に満足していただけるよう、
グループのホテルで使用できるポイント進呈プログラムなど、
さまざまなサービスツールを駆使します。

お電話をクローズする際「ありがとう」と感謝をいただくことも多く、
大きな達成感や喜びを感じられる、やりがい溢れる仕事です。


≪サブ業務≫
・リザベーション(予約)のサポート
宿泊予約などに関するお問い合わせ対応や、
メンバーシップ・プログラム会員サービスに対するお問い合わせに対応していただきます。

チーム/組織構成
【オフィスは外資ならではの雰囲気】
今回募集している部署は、8割以上が女性スタッフですが男性も活躍しています。
全員が中途入社社員で構成され、年齢層は20代~50代と幅広く、外国籍のスタッフも在籍しています。
本社勤務と在宅勤務の割合は6:4程度。
オフィス内は外資ならではのフレキシブルでオープンな雰囲気が漂っています。
スタッフ同士お互いを気遣い合う風土があり、仲間意識が強いことも当社の魅力の一つ。
あなたもきっと、すぐに馴染んでいただけると思いますよ




「スターウッド・ホテル&リゾート」は、ニューヨーク市場に上場し、
シェラトン、ウェスティン、セントレジスなど約1200軒のホテルを所有・運営。
従業員24万人を抱える世界的な企業です。

当社はアジアパシフィックの一員として、日本における上記ホテルの予約、広告、宣伝などを担っています。

今回は、お客様のご意見・ご要望に対して迅速に対応し、
満足度を高めるカスタマーサービス・スペシャリストを募集します。
英語スキルとホスピタリティ精神を活かして活躍したい方は、ぜひご応募ください!

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募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > 旅行・ホテル・ブライダル・葬祭関連職(その他)
雇用形態 契約社員
勤務時間 【シフト制】
■月~金/9:00~20:00(実働7時間30分、休憩1時間+15分)

以下3シフト制
(1)9:00~17:45 
(2)10:15~19:00
(3)11:15~20:00
勤務地 【約6ヶ月間の本社勤務のあと在宅での勤務も可能です】
本社/東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

<本社アクセス>
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分
交通 -
給与 月給25万円以上 + マンスリーインセンティブ + シフト手当
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、基本給を優遇します
 (入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より基本給をベースアップいたします)

【年収例】
年収400万円(30歳・入社2年目の社員)
待遇・福利厚生 ■交通費全額支給
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険
■総合福祉団体定期保険
■スターウッド・ホテル&リゾートグループが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
 ホテルレストラン割引制度あり

☆休憩室にはテレビや自由に閲覧できるPC、無料のドリンクセットが完備されています。
☆オフィスはスタイリッシュな空間。一人ひとりパーテーションで区切られ、業務に集中できる環境です。
休日・休暇 【休日】
完全週休2日制(シフト制)
※希望を考慮の上シフトを決定します

【年間休日】
2016年度は123日

【有給の休暇】
年次有給休暇
病気休暇
子の看護休暇
介護短期休暇
慶弔休暇
配偶者出産休暇

応募方法

応募資格 英文の読解、英会話(日常会話)ができる方 ※ブランクがある方も歓迎!/業界・職種経験・学歴は不問

<必須応募条件>
■英語力について
海外の現地ホテルに交渉・確認したり調整する業務で英会話力が求められます。

■PCスキルについて
お電話でお話しをしながらPCへ入力していくため、
ブラインドタッチができる方を歓迎いたします。
ワード、エクセルはほとんど使いません。

<こんなご経験も活かせます>
■ホテルのフロント業務・ヘルプデスク
■航空・旅行業界経験 (例:CA、ツアーコンダクター)
■コールセンターオペレーター・SV
■その他、電話・対面での顧客折衝
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス 【エントリー】※DODA登録内容をもとに書類選考。通過した方には以降の選考スケジュールをご案内します
   ▼
【電話インタビュー】※志望動機や英語スキルなどをお伺いします。
   ▼
 【面 接】※1回を予定しています
   ▼
 【内 定】

※ご応募から内定まで、約2~3週間を予定しています
※面接日・入社日はご相談に応じます

企業情報

会社名称 日本スターウッド・ホテル株式会社 (シェラトン、ウェスティン、セントレジスほか)/スターウッド・ホテル&リゾートグループ
所在地 -
事業内容 ■国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス
■ホテル経営および運営に関するサービス
■新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務
■その他、上記に関連するあらゆる業務
代表者 橋本 和宏
設立 -
資本金 1000万円
従業員数 70名
平均年齢 -
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、
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A 人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、
応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。

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