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(仙台)フリマアプリ メルカリ のカスタマーサポートユニットリーダー候補【転職支援サービス求人】(正社員) / 株式会社メルカリ

株式会社メルカリ 求人ID:15360335
求人の特徴
  • 週休2日
  • 学歴不問

仕事内容

■業務内容:メンバーとして、顧客からの様々な問い合わせへの対応(メール)や、不適切な商品や取引全体のチェックにより「メルカリ」の安心・安全を支えます。問い合わせの多くにはテンプレートがありますが、より顧客の視点に立ったサポートをしていくためのブラッシュアップや、対応方法の検討や企画等も行います。チームをリードしていくようなリーダーやマネージャー候補の方も募集しています。

■業務詳細:
・メールによる問い合わせ対応:アプリの「問い合わせ」機能から送られてくる質問に回答します。
・不適切行為、商品のチェック(メール対応):ルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正行為のチェックを行います。

■業務の特徴:「メルカリ」の認知度・信頼度アップに向け、細やかな気配りが期待されます。より良いサービスにするためのアイデアを積極的に発信していく必要があり、良いアイデアはどんどん採用される環境です。

■組織構成:仙台は現在100名超の組織体制で行っており、大きくカスタマーサポート
と監視の2つのグループに分かれます。ご経験に合わせていずれかのグループに配属予定です。今後は更なる新サービスの展開などで組織を強化していく方針です。

■ユニークな制度:同社では、より快適にクリエイティブな仕事ができるよう様々な制度を取り入れています。
・副業推奨:書籍執筆、イベント登壇、副業サイト運営等を推奨しています。
・セミナー参加制度:有料セミナーに参加する場合、レポートを共有すれば会社が費用を負担します(1万円以上は要相談)。就業時間内でのセミナー参加も可能です。



約84億円という大型の資金調達を実施し、ますます勢いに乗る同社が、仙台にてカスタマーサポートの中核を担っていただける人材を積極的に採用中です。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導
雇用形態 正社員、契約社員
勤務時間 9:00~23:00(所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
勤務地 仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区本町1-12-12
交通 【上記勤務地最寄り駅】
JR仙台駅
地下鉄線/広瀬通駅
給与 【年俸】
300万円~400万円
■給与改定:年2回
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■ストックオプション制度
■入社時に希望のノートPC貸与
■デュアル・ディスプレイ貸与(希望者)
■スマートフォン貸与
■産休・育休制度
■社内飲料無料
休日・休暇 完全週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数120日

シフト制※シフトは、1ヶ月毎に希望等を確認しながら決定
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

応募方法

応募資格 学歴不問

【必要業務経験】
■必須条件:
・カスタマーサポートのご経験がある方、もしくは何等かのマネジメント経験がある方。
・PCスキルがある方

■歓迎条件:
・スマートフォン(メルカリアプリ)を利用している方
・チームワークを大切にし、全員で目標を達成した経験がある方
・インターネットサービス及びアプリに詳しい方
・SVやCSリーダー経験がある方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社メルカリ
所在地 -
事業内容 拡大するCtoCマーケットにおいてスマートフォンユーザー向けフリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営を行っています。経営陣が経験豊富であり、ビジネスモデルも秀逸であることから、同社のミッションとバリューに共感した各業界のプロフェッショナル達が次々と集まっています。
代表者 山田 進太郎
設立 -
資本金 4,110百万円
従業員数 230名
平均年齢 -
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