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正社員 イーキャリアFA

【正社員】コールセンタースタッフ募集!学歴不問! 未経験・第二新卒歓迎!(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:15381067

仕事内容

美容業界最大級のインターネット通販サイトをご覧になったおお客様からの電話でのお問い合わせ対応

1st step
★入社一週間は、電話を取らせません★
 入社してから一週間は、しっかりと基本を身につけましょう。
 商品の注文システムの操作や扱う商品の概要、電話によるお問い合わせ対応を学びます。先輩にマンツーマンで教わりながら、習得しましょう。

◎お問い合わせ対応の内容
・商品のご注文
・商品の詳細についてのご質問
・在庫状況のご確認
・商品の納期についてのご質問 などが中心です

これらのお問い合わせ・ご注文等を当社オリジナルの発注・在庫照会システムを使って事務処理をして頂きます。

・まずは、発注・在庫照会システムの使い方、商品知識、応対方法を研修やOJTを通して教えていきます。
・商品数は90万点を超えますが、お問い合わせの多くは売れ筋商品。ある程度決まっていますのでご安心ください。

2nd step
★フォーマットどおりにできる仕事から★
 入社二週間目までは、FAXやサイトからの注文処理がメインのお仕事。
 三週間後には、全体の仕事の流れが分かるように。徐々に電話対応に慣れていってください。わからなければ周りの先輩に聞いたり、そのまま引き継いでも大丈夫です。
・他部署と連携を取ることが多いので、コミュニケーションスキルを向上させる事が大事です。

3rd step
★徐々にお任せしたいお仕事★
・お客様の注文受付:ご要望の商品やその個数、送付先などを伺います。
・問い合わせ対応 :在庫確認、カタログ注文やWebサイトにおける注文対応です。
・ご要望対応   :返品受付、商品の改善要望などです。
⇒コールセンターはサービスの改善ヒントが集まる場所。お客様の声から改善提案に結びつくこともあります。(当社では新商品提案制度があり、アイディアが採用されればインセンティブもあります)
⇒ゆくゆくは、ショールームスタッフなど、次のキャリアへ進めることができ、知識や経験が拡がっていきます。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
サービス、販売系 > 理美容、エステ関連 > 理美容・エステ関連職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都世田谷区
東急田園都市線『桜新町駅』徒歩8分
交通 -
給与 年収 300万円~500万円まで
待遇・福利厚生 ●給与・諸手当●
年数・経験・能力を考慮の上、当社規程により優遇致します。
月給 22万円?35万円
※試用期間中は月給額より1万円引いた額となります。


・給与改定 年1回
 成果主義を基本としており、半期毎の目標設定⇒評価⇒賞与・給与改定に反映しております
・賞与 年2回(通常賞与及び業績賞与)
・各種社会保険完備
・交通費支給(上限3万円/月)
・残業手当(みなし残業代を超えた場合)
・従業員持株会
・選択制確定拠出年金制度
・インセンティブ制度
・社内販売割引制度
休日・休暇 ・完全週休2日制(日曜+その他1日、シフト制)
・年次有給休暇(入社6ヶ月後に10日間付与。その後法定どおり)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・夏季休暇(3日間)
・バースデー休暇

応募方法

応募資格 ≪学歴不問! 未経験・第二新卒歓迎≫

・PC基本操作(Excel、Word)ができる方
・丁寧な電話応対ができる方

今までカスタマーサポートやコールセンター業務に従事した事が無い方でも歓迎です。営業職、事務職、受付やアパレル販売員など社会人として電話応対業務を経験したり、美容業界での経験、接客対応業務経験がある方であれば大歓迎です。

?このような方を歓迎致します?
未整備な部分が多いのも事実ですので、業務マニュアルや完全なサポート体制が揃っているわけではありません。
分からないながらも自分で調べたり、先輩に聞いたり、他部署に協力をお願いして対応するなど、自分なりに仕事を完結させる必要があります。このような環境の中では、改善に向けての提案は大歓迎。
マニュアル作成や、より良いカスタマーサポート体制の構築に向けて、提案・行動している方は是非ご応募ください!
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 ■インターネットを利用した通信販売業
■インターネットを利用した情報提供サービス
■理美容/エステ用品・機器・化粧品の卸販売
■サロン開業・経営支援サービス、資金調達サポート
■サロン専門不動産
■サロン店舗設計デザイン・施工
■サロンIT化・システム導入支援サービス
■クレジットカード決済端末の導入サポート
■セミナー・スクールによる人材育成サービス
■サロン集客支援サービス
■サロン向け保険サービス
代表者 -
設立 2003年4月24日
資本金 269,745,000円
従業員数 -
平均年齢 -
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