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コールセンターSV候補(インバウンド・業務委託先コールセンターの管理)【転職支援サービス求人】(正社員) / 株式会社フォーマルクライン

株式会社フォーマルクライン 求人ID:15392607

仕事内容

■業務概要:コールセンターのSV候補として、受信業務管理や、業務委託先の管理・指導、自社オペレーターの育成等を担当頂きます。
所属チーム全体では下記4つの役割を担っておりますが、入社後の当面は、まず(1)の受信業務管理を担当いただきます。
その後将来的には下記(1)~(4)の業務を総合的に担当いただくことが期待されており、大きく下記4つがミッションです。
(1)受信業務管理:同社の総合受付窓口として、お客様対応のエスカレーション対応や、0ベースでの業務フローの改善、オペレータの指導・育成。
(2)業務委託先(外注先)コールセンター管理
同センターは一部業務委託も活用し運営されておりますが、自社規定の運用ルールに則って業務が行われているか、業務委託先コールセンター全体の業務を定期的にチェック、管理を行って頂きます。また、商品知識、販売ルール及びキャンペーン企画などの周知のため、業務委託先でのミーティング等に参加頂き、知識の共有、運営方針の伝達等も行います。
(3)業務委託先管理者、オペレータ指導
同社が最も重要視する会話品質向上のため、業務委託先コールセンターのスーパーバイザーに対し、商品知識、会話内容などの指導方針を指導頂きます
自社製品の訴求点をしっかり把握してもらい、商品力を前面に出した会話となるよう、カウンセリング力向上を意識した指導をお願いいたします。
オペレーター個々の力の底上げによる売上げに直結する業務ですので、非常に大切な業務と位置づけられております。
(4)自社オペレーター育成
中途入社の方々は導入研修を経てセンターへ配属となりますが、新人オペレーターに対し、事務処理、電話対応、販売トークをOJTにて指導いただき、現場配属レベルまでスキルアップをお願いいたします。その他、他部門との調整、スタッフのシフト管理、クレーム対応など、
上記に付随する業務を担当いただきます。

■配属先について:センター長(40歳代男性)、SV5名、チーフ5名、コスメティックアドバイザー(社内オペレーター)約80名の人員構成です。

■親会社東洋新薬/商品について:親会社でもあり製造元でもある東洋新薬は、設立後約10年で売上高85億円を超えるまで成長しています。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導
雇用形態 正社員、契約社員
勤務時間 9:00~21:00(所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
勤務地 博多オフィス
福岡県福岡市博多区博多駅前1-5-1
交通 【上記勤務地最寄り駅】
空港線/祇園駅
給与 【年俸】
320万円~500万円

これまでの実務経験を踏まえ提示されます。
※上記予定年俸には想定残業代(月間30h)を含みます(12分割の年俸制となります)
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

ロッカールーム、休憩室有り。その他、契約保養施設の割引利用、自社商品社員割引購入制度(好評です)、優秀社員表彰制度 など
休日・休暇 有給休暇10日~20日
休日日数105日

週休2日制(シフト制)、夏季、年末年始、慶弔 など
※シフト勤務ですが、土日出社は月4日前後を想定しています(毎週土日の全てが出社ではありません)

応募方法

応募資格 【学歴】大学院、大学卒以上

【必要業務経験】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験や販売・接客経験がある方
・コールセンターでの就業経験がある方
※自社のみならず委託先外部企業との調整も多くなりますので、コミュニケーション力、調整能力に期待されています。
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社フォーマルクライン
所在地 -
事業内容 ■企業概要:
トクホ(特定保健用食品)許可国内件数トップクラスを誇る、株式会社東洋新薬100%出資子会社です。米国食品医薬品局FDAによる食品分野のGMP基準に準じた工場にて作られるその基礎化粧品(医薬部外品)は、100%自社で研究開発・製造を行い、現在は通信販売形態で販売を行っています。オリジナルブランド化粧品「FORMAL KLEIN(フォーマルクライン)」 は、エイジングケア化粧品であり「加齢による様々な肌トラブルに向き合う姿勢を作り、美しく歳を重ねよう」がコンセプトです。等
代表者 服部 利光
設立 -
資本金 30百万円
従業員数 160名
平均年齢 41.9歳
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