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留学や海外勤務の経験を生かして活躍できる【カスタマーケア】(正社員) / ERT Asia Group株式会社(米ERT日本法人)治験データ収集ツール、クラウドなどで世界トップクラスのシェア!

ERT Asia Group株式会社(米ERT日本法人)治験データ収集ツール、クラウドなどで世界トップクラスのシェア! 求人ID:15404315

仕事内容

「このデバイスの使い方は?」「データを入力できない」など、機器の操作方法やトラブルに対応する仕事です。

【ご説明する商品は?】
ERT社が開発・運用する電子心電図、電子呼吸器測定、電子患者日誌が中心。
医療機関で使われる商品なので、スピーディかつ柔軟なサポートが大切です。

【仕事の流れは?】
▼受電
日本国内だけでなく、アジア諸国から問い合わせが寄せられます。状況に応じて英語での対応も。
▼ご説明・内容の記録
お電話でサポートしながら、受電内容を記録。必要な情報の入力(英語)も同時に行います。
▼終了
※難易度の高い質問は、周囲のメンバーがフォローしてくれるので安心。
 回答できる上級スタッフにすぐにバトンタッチできる環境です!

【入社後は?】
まずは4〜6週間ほどドイツでの基礎研修を実施。(英語での研修)
その後は日本で実践を交えたトレーニングを。充実したマニュアルが用意されています。

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ポイント1ここがポイント!

【世界トップクラスのシェア】治験ツールのパイオニア
【社員数世界で1200人】大手製薬会社を顧客に成長中
【毎日英語を使う仕事】留学・海外勤務経験を活かせる
【段階的トレーニング有】エキスパートを目指せる環境

ポイント2バイリンガルが活躍できる職場

本社は米国フィラデルフィアにあり、常時、世界中で何百もの試験をサポートしております。他部門の方とのプロジェクトやコラボレーションが日常的に発生し、海外留学、海外勤務経験のある社員が、日本オフィスに勤めております。職場の文書や社内会議などは、ほぼ英語です。
カスタマーケア部門の上司や同僚の多くはヴェルツブルグにあるドイツオフィスを中心に、ジュネーヴ、フィラデルフィアとボストンに所属しています。

ポイント3カスタマーサポートで、グローバルに活躍する!

新薬開発の際に実施する臨床試験。そんな医療現場で使われているソフト・治験ツールの操作説明やトラブル対応をするお仕事です。

実務前の徹底したトレーニングだけでなく、段階的にステップアップしていけるよう各種研修も充実。将来は、どこに行っても通用するカスタマーサポートのプロフェッショナルを目指せる環境です!

治験のデジタルサービスで世界トップクラスのシェアを誇る当社で、あなたも活躍しませんか?

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 9:00〜18:00(休憩1時間)
勤務地 ★宝町駅や銀座駅から徒歩5分圏内の好立地★
東京都中央区銀座1丁目19-14 ホーメスト木箱銀座ビル7F

《アクセス》
◇都営浅草線「宝町」「東銀座」駅  徒歩4分
◇東京メトロ各線「銀座」駅  徒歩5分
◇東京メトロ有楽町線「銀座一丁目」駅  徒歩6分
◇JR山手線「有楽町」駅  徒歩10分
交通 -
給与 年俸500〜550万円

※経験・年齢を考慮の上、当社規定により優遇します。

【昇給・賞与】
業績に応じ
昇給:年1回
賞与:年1回

【諸手当】
◇交通費全額支給
◇残業手当
待遇・福利厚生 ◇各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◇ベネフィット・ステーション
◇海外研修制度
◇サマープログラム制度
◇フレックス制度
◇育児休暇
休日・休暇 《★年間休日120日以上★》
◇完全週休2日制(土日)
◇祝日
◇年末年始休暇
◇有給休暇

募集背景

《毎日英語を使って活躍できる仕事です!》

ERT社は、新薬開発時の治験データの収集・分析を電子化し、治験に関わるコスト削減と時間短縮を実現するツールおよびサービスを提供しているグローバル企業です。
2013年に日本で設立されたERT Asia Groupでは、国内・アジアでの事業拡大に伴いカスタマー部門の拡充を図るため、世界各地に広がるユーザーをサポートしていただける新たなスタッフを募集することとなりました。

応募方法

応募資格 《留学や海外での勤務経験を活かせる仕事!20代後半〜40代のスタッフが活躍中です》◎英語のスキル ◎Web/スマホ/タブレットに関する基本的なスキル
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「留学経験を役立てたい」「海外就業経験を活かしたい」
そんな方にピッタリなお仕事です!

【応募条件】
◎英語力(研修や受電内容の記録は英語で行います)
◎Web/スマホ/タブレットに関する基本的なスキル
◎丁寧な日本語での対話スキル

【こんな方は歓迎します】
◇留学や海外勤務の経験をお持ちの方
◇カスタマーケアやITトレーナーの経験をお持ちの方
◇IT関連や治験業界の知識・スキル習得に抵抗が無い方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス 【STEP1】Web選考
応募いただいたデータをもとにWeb選考をいたします。
選考を通過された方には、こちらから面接日等について追ってご連絡いたします。

【STEP2】面接(英語および日本語)・能力テスト
面接では、ざっくばらんにお話できればと考えております。
※面接日時はご希望を考慮しますので、ご相談ください。

【STEP3】内定
面接を通過されたら内定です!
※在職中で今すぐ転職できないという方もお気軽にご相談ください。

【面接地】
東京都中央区銀座1丁目19-14 ホーメスト木箱銀座ビル7F

企業情報

会社名称 ERT Asia Group株式会社(米ERT日本法人)治験データ収集ツール、クラウドなどで世界トップクラスのシェア!
所在地 東京都中央区銀座1丁目19-14 ホーメスト木箱銀座ビル7F
事業内容 ◆製薬会社(国内・グローバル)が新しい医薬品の承認申請に使用するための安全性情報(心電図)や有効性情報(肺機能の情報や患者の痛みや気分などの声)を集める電子デバイス(医療機器やスマホ、タブレット、ウェラブル)の提供・導入サポート。
◆1年前にスマホで患者データを集める電子患者日誌の世界大手を買収
◆今年は米ボストンにウェラブルやビッグデータ、AIなどの新技術を治験の現場に導入するための研究所を開設
◆世界中の治験データが一画面で見られるクラウドサービスの会社も2年前に買収し、積極的に最先端のIT技術を取り入れています
代表者 三橋 拓樹
設立 2013年4月
資本金 1,000万円
従業員数 16名
平均年齢 -
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