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コンタクトセンター アシスタントSV職(電話又はWEB対応)【転職支援サービス求人】(契約社員) / 株式会社ディー・クリエイト

株式会社ディー・クリエイト 求人ID:15406789

仕事内容

■業務概要:
大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを幅広いサービス領域で受託運営しています。
電話・メール対応、入力対応、ECサイト対応などフロント系業務からフルフィルメント、販売支援、ECサイトなどのシステム開発・保守等のバックオフィス系業務までトータルでサービスを提供しているコンタクトセンターのSV業務サポートを担当していただきます。

■業務内容詳細:
(1)SV業務のサポート
SV業務(オペレーター管理(約20名)、業務マネジメント全般)のサポート、業務管理、メンタル管理、育成・指導・評価、労務管理、KPI達成・応対品質向上・事業貢献に向けた諸施策のサポート

■仕事の特徴:
コンタクトセンターでは、「お客様に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションがその思いを体現する形で運営されています。さらに多様なKPIを掲げ、客観的な数値に根ざした改善活動を行い、応対品質の向上や事業貢献に日々積極的に取り組んでいます。
また、通常のコールセンターよりも圧倒的に自由度の高い環境で、仕事の幅も非常に広いです。グループ企業大広との連携により、WEB・TVといった広告媒体との連動を図りながらチーム運営をお任せします。ルーティンワークの業務量は通常のセンターよりも少ないため、現場で感じる「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすれば良いのではないか」という仮説や提案をどんどん発信いただける、チャレンジングな環境です。

■キャリアステップ:
SVからリーダーSV、マネージャー、副センター長、センター長へとキャリアアップすることができます。一方でWEB対応部門のSV、バックオフィス系の広告販促運営管理業務、フルフィルメント業務等、他部署へのキャリアチェンジも可能で、コンタクトセンターのプロフェショナルを目指して全領域で幅広いキャリア構築を行うことができます。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導
雇用形態 契約社員
勤務時間 9:00~18:00(所定労働時間8時間)
勤務地 事業所
〒105-0011 東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館 12階
交通 -
給与 年俸350万円以上

【年収】
350万円~500万円
■年俸制
■昇給:年1回4月 ※昇給は評価による
■賞与:年1回4月 ※賞与は会社業績により支給する場合がある。
■残業:残業代支給。ただし、年俸には見込み残業40時間含む。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

■保養所あり
■社割制度あり
休日・休暇 有給休暇10日~20日
休日日数126日

■休日:週休2日制(シフト制)
■休暇:年末年始休暇(12月30日~1月3日含む)、夏季休暇5日間、慶弔休暇

応募方法

応募資格 【学歴】大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

■必須条件:
・コールセンターでのオペレーター経験をお持ちの方

■歓迎条件:
・SV・リーダー経験またはSVサポート業務経験をお持ちの方
・ルーティンワークだけでなく、自ら考え、自発的に業務を行いたいと感じられている方

※組織構成上、なかなかキャリアアップが目指しにくい環境におられる方にとっては、拡大中の同社ではチャンスが多い環境です。
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社ディー・クリエイト
所在地 -
事業内容 テレビ通販メディアそしてコンタクトセンターソリューションを提供するダイレクトマーケティング会社です。
・DRS事業本部:ダイレクトマーケティング領域でのメディアのプランニング、バイイング、コンサルティングサービスを提供しています。ダイレクトマーケティング実践企業のパートナーとして、PDCAサイクルに則り、独自メソッドでメディア運用を行っている数少ない企業のひとつです。 
・CRM事業本部:受電対応、入力対応、ECサイト対応等フロント系業務からフルフィルメント業務、販売支援、ECサイト等システム開発・保守等バックオフィス系業務までトータルでコンタクトセンター運営サービスを提供しています。
代表者 大串 浩章
設立 -
資本金 50百万円
従業員数 81名
平均年齢 37歳
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