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フロントスタッフ(未経験者歓迎)◆"家族の時間を増やすため"の接客を行って頂きます(正社員) / 株式会社リロバケーションズ

株式会社リロバケーションズ 求人ID:15461578
求人の特徴
  • 未経験歓迎

仕事内容

『1人でも、家族でも来やすいリゾート施設に!』

会員制リゾートクラブを運営している当社。
おかげさまで国内外で23カ所に展開し、毎年施設を増やしています。
今後も新規施設がOPENすることもあり、
私たちの「仲間」を募集します!

会員制リゾート施設と聞くと高級なイメージを持たれるかと思いますが、あなたにお任せしたいのは格式高く丁寧な接客サービスではなく「親しみやすく温かみのある接客」です。なぜなら、気軽で安心感のあるリゾート施設をつくることによって「家族の時間を増やしてほしい」という想いがあるから—。

以前、家族それぞれが離れた場所で暮らしているというお客様がいました。なかなか全員集まることができずに寂しい思いをしていたそうですが、当施設の利用をきっかけに、久しぶりに全員が再会できたとのこと。「家族がもう一度集まれたのは、この施設があったから」と、嬉しそうに話される姿を見て、私たちが果たしている役割を再認識できました。
「今年もよろしくね」—そんな場所を目指して、お客様と近い距離感で接し、施設のファンを増やしていくのが当社のフロントスタッフです。

経験を問わず"来館されたお客様とは3分程度おしゃべりしましょう"という社内目標がクリアできればOK!未経験の方向けの教育制度もありますので、安心してスタートしてください。人と接することを楽しみながら、家族の時間を作って頂くためのサービスを始めてみませんか?

【具体的な業務内容】
当社が運営するリゾート施設でのフロント業務をお任せします。

【具体的には】
◆チェックイン・チェックアウトへの応対
◆予約受付、手配(TELやWeb)
◆電話応対(お客様からの問い合わせ)
◆料理の手配や配膳
◆客室の忘れ物チェック
◆外部業者との提携プランの打ち合わせ など
※客室の清掃は全て外部業者が行います。

【当施設での接客とは…】
ホテルのような対応、というイメージを持たれていると、
スタッフとお客様とのやりとりにびっくりするかもしれません。
私たちは、お客様と非常に近い距離感で接しています。
積極的に「3分」程度の会話をできるよう意識し、施設やスタッフへの安心感を持って頂くことで
気軽に安心して利用できるリゾート施設をつくっています。
家族や大切な方との時間を増やしてもらうために、
まずはあなた自身のファンづくりを意識して取り組んでいきましょう。

【入社後の一ヶ月間は】
新しく導入された教育スケジュール表に基づいて、OJTで業務を学んでいきましょう。3カ月の教育プランに沿って丁寧に教えていきます。どの項目ができたか、まだ覚えていないことはなにかがわかるので、着実に成長していくことができます。今年から実施されたもので、メンバーにも好評です!

【達成感を感じる瞬間】
各施設で実際にあった“お客様との「3分」程度の会話”を、地域を問わず全スタッフ同士で共有する取り組みを行っています。そのエピソードの中には感謝の言葉もたくさんあり、私たちが多くの方へリゾート施設を提供している意義を感じられるものが多くあります。お客様からの「ありがとう」「また来るね」というお言葉を頂くことにやりがいを感じることができます。

【この仕事の大変なところ】
リピーターのお客様が多く、施設ごとに展開しているサービスも異なる場合がある為、想定外の質問が来ることもしばしば。わからない点は先輩にすぐ相談したり確認を行うようにして頂ければOKです!

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ポイント1採用担当からからのメッセージ

『ポイントバケーションリロのフロントスタッフが提供する価値』
「家族の時間を増やしてほしい」という大きな目標があるので、当施設がその役割を果たす場所にして頂きたいですね。そのために、また来たいと思って頂けるファンをつくることは、フロントスタッフにしか提供できない価値です。サービスの質の高さで勝負するホテルとは違い、親しみやすさを気に入って頂くことで、いつでも利用しやすいリゾート施設を目指しています。

募集要項

募集職種 サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > 旅行手配、添乗員、ツアーコンダクター
サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > ホテル、宿泊サービス
雇用形態 正社員
勤務時間 8:00〜22:00 ※シフト制(1年単位の変則労働時間制、1日:実働時間7時間45分・休憩1時間)
★夜勤はありません

【シフト例】
9:00〜17:45、10:30〜19:15、11:00〜19:45 ※勤務地によって異なります。
勤務地 ■ポイントバケーション箱根/神奈川県足柄下郡箱根町仙石原656-3
■ポイントバケーション伊豆高原/静岡県伊東市富戸1317-14
■ポイントバケーション山中湖/山梨県南都留郡山中湖村平野1724番地
■ポイントバケーション富士忍野/山梨県南都留郡忍野村忍草2674-1
■ポイントバケーション南紀白浜/和歌山県西牟婁郡白浜町1729-5

※勤務期間中はリゾート施設、休日はご自宅に戻るという短期出張形式を採用しています。
※転勤のないエリア限定職もあります。
※マイカー通勤可
※I・Uターンの方は、ご自宅から施設に通っていただくこともOK!
※当社運営リゾート施設(箱根/伊豆高原/山中湖/富士忍野/南紀白浜)
交通 -
給与 月給25万円以上+出張手当
※経験・能力を考慮し、当社規定にて決定します。
※試用期間に待遇の変動なし(3ヵ月の試用期間あり)
待遇・福利厚生 【昇給・賞与】
◆昇給年1回(4月)
◆業績賞与あり

【諸手当】
◆交通費支給 ※社内規定による
◆特別報奨金(毎月)※条件有
◆出張手当
◆資格手当

【福利厚生】
◆各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆従業員持株会
◆社員共済会
◆福利厚生倶楽部会員
◆四半期表彰制度
◆宿泊先完備(箱根・伊豆高原・南紀白浜)
休日・休暇 年間休日111日
◆シフト制(月8日以上)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇

応募方法

応募資格 ◆学歴不問 〜35歳

【必須の経験・スキル・資格】
◆未経験者歓迎!
経験は一切不問です。
【歓迎される経験・スキル・資格】
◆接客・販売などの経験
【求める人物像】
◆良い面、悪い面問わず"他社と当社の違い"を感じ取れる方
◆ポイントバケーションリロの価値をお客様へ伝えられる方
【未経験者へのメッセージ】
専門知識やスキルは、教育スケジュールに基づきOJTで丁寧に教えていきますので、まずはお客様とお話しできるタイミングを見つけたら話しかけてみることから始めてください。「今までの接客だけでは物足りない」「自分の仕事の価値を見出したい」などのリロバケーションズで働きたいという意欲を重視しますので、未経験の方も積極的にご応募ください。

【募集背景】
「家族“みんなで”旅行に行ったのなんて10年以上も前だな…」
当社はこのような家族の時間が減ってきている家庭に家族の時間を増やして頂くべく日本で初めて実現したサービス『ポイントバケーションリロ』を国内外23カ所で展開しています。
おかげさまで会員数は増え続け、施設も毎年新たにオープン。さらなる拡大の為、サービスの価値を創り出して頂く「フロントスタッフ」を募集します。
未経験の方も大歓迎です!
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス 【選考スケジュール・プロセス】
【STEP1】Web書類選考
 ▼
【STEP2】面接(2〜3回)
本社(新宿)もしくは、各施設にて行います。
遠方の方もお気軽にご相談ください。
 ▼
【STEP3】内定

※ご応募から内定まで、1〜2週間を予定しています。
※面接日時・入社日はご相談に応じます。
※現在就業中の方もぜひご応募ください。

企業情報

会社名称 株式会社リロバケーションズ
所在地 -
事業内容 【リゾート事業】
リゾートポイントの発行・販売「ポイントバケーションリロ」
リゾートホテルの企画運営
※2016年11月現在、「ポイントバケーションリロ」は国内外23ヶ所で展開中です。
代表者 植田 淳
設立 -
資本金 1億円
従業員数 160名(2016年11月現在)
平均年齢 -
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応募に関するよくある質問(転職EXによく寄せられる一般的な質問)

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