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正社員 イーキャリアFA

【グラミー賞メインスポンサー企業!】大注目ブランドを支えるコールセンターSV職(名古屋勤務)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:15465548

企業メッセージ

<<事業内容>>

美容・健康機器の企画開発・製造 、医療機器の企画開発・製造 、化粧品・医薬部外品の企画開発・製造 。
BEAUTY & WELLNESSをテーマに美容機器、コスメ、フィットネス機器を展開しています。
開発製品が『グラミー賞』のギフトラウンジに3年連続メインスポンサーとして公式採用されていたり、一流アスリート選手が広告塔となって世界中で発信している活動を国内外のメディアが注目しています。

【仕事内容】 
コールセンターのSV業務

・オペレーターの品質管理(モニタリング、コーチング)
・マニュアル作成、ブラッシュアップ
・アウトソース先の窓口
・業務改善
・顧客対応サービスの構築

【現在の組織構成】
20名(正社員10名、パート・アルバイト10名)

【募集背景】
現在、社員でコールセンターSV経験者がいないため、
経験者を採用することで、社員・スタッフの目指す人物像をえがき、
リーダーとしてのとりまとめをしていただきたいと考えています。

【採用したい具体的な人物イメージ】
・メーカーのコールセンター責任者(マネージャー以上) 
・アウトソーサーのコールセンター責任者(マネージャー以上)
・メーカーのCS担当者

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
サービス、販売系 > 理美容、エステ関連 > 理美容・エステ関連職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 25
勤務地 愛知県名古屋市
交通 -
給与 年収 300万円~500万円まで
待遇・福利厚生 経験・能力を考慮し、ご相談の上決定します。

社会保険完備(厚生年金、健康、雇用、労災)
財形貯蓄、社員旅行、産前産後・育児休暇制度
グループ活性会(一部の費用を会社で負担し、各グループごとに毎月懇親会を実施しています。)
通勤手当、家族手当、役職手当、エリア手当(勤務地により支給)、住宅手当(会社規程による)
休日・休暇 ■週休2日制
(土・日※月1?2回の土曜日出社有り)

■休暇
祝日、 GW、夏期、年末年始、有給休暇有り

応募方法

応募資格 【学歴】
不問

【必須の経験・資格等】
・コールセンターの基礎知識、運営実務がある
・オペレーター(5名以上)のモニタリング、
 コーチングの実績・経験
・エスカレーション、クレーム対応の実績・経験
・トークスクリプト、マニュアル作成の実績・経験

【望ましい経験・資格等】
・コールセンターのSV経験

25歳以上50歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 【今回のポジションのやりがいやビジョン】

改善、構築、教育と課題が多いですが、決まった組織で
決まったことをやる大手と比べてやりがいとおもしろさが
確実にあります。
またアナログな部分が大きいので、システムの入れ替え、
業務フローの転換時期である今、いろんなアイデアがサービスに
いかせるタイミングであると思います。
CSのビジョンもこれからです。決まりきった固定概念は
現在ありません。MTGが世界に誇る商品の顧客サービスを、
MTGとともにつくってください。

【仕事の厳しさ】

コールセンターとしてあるべきもの0から作っていただくことになります。人材も0から育てる気持ちできてください。
代表者 -
設立 1996年1月
資本金 1億円
従業員数 -
平均年齢 -
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