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正社員 イーキャリアFA

コンタクトセンター スーパーバイザー(SV)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:15472564

企業メッセージ

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務をお任せいたします。
■KPI管理
■ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
■品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
■チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
■一次対応できない問題、苦情に対処・対応する(二次対応者・三次対応者)
■オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
■各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都
交通 -
給与 -
待遇・福利厚生 経験・スキルに応じて変動します
休日・休暇 週休二日

応募方法

応募資格 【必須要件】
■SV(オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
■保険会社でのご経験
■マネジメントスキル/人材育成スキル
■データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)


応募時に志望動機書の提出が必須です。様式・分量は不問ですので、
応募の際にご用意ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 匿名求人のため、求人詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
代表者 -
設立 2006年
資本金 12,020百万円
従業員数 -
平均年齢 -
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