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【カスタマーセンタースタッフ】正社員★賞与年2回★(正社員) / 株式会社東急コミュニティー【東急不動産ホールディングス株式会社(東証一部上場)のグループ】

株式会社東急コミュニティー【東急不動産ホールディングス株式会社(東証一部上場)のグループ】 求人ID:15602487

仕事内容

【具体的には…】
・電話受信管制業務
※自社の居住者、マンション管理員、協力会社等からの電話問い合わせ対応など
・提携協力会社からの作業報告受信
・各業務に付随する事務作業
・PCデータ入力 ほか

☆マンションにお住まいの方から、電気、ガス、水道、電話回線など、設備を含めた住空間全般の問い合わせが入ります。確実に、スピーディーに対応することで、お客様の快適で、安心・安全な住環境をサポートして下さい。

☆幅広い知識やコミュニケーション力を身に着けられる環境です。対応事例やエリアの停電・台風情報等、チーム内で共有し、スムーズな問題解決を図ります。

【入社後は】
マンツーマン指導で、知識や仕事の流れを把握。

設備に関する知識、会話のコツなど、
先輩から随時アドバイスを受けながら、
案件解決を目指して下さい。

【意欲やスキルに応じて技術習得をしっかりサポート】
当社では、高度な専門知識やビジネススキルを習得できる企業内大学を設置。キャリアごとの基本能力を育む研修のほか、次期管理職の要請を目指す選抜型研修や個人のスキルアップをサポートする選択型の研修など、教育研修を充実させ、社員のレベル向上を図っています。業務に必要な資格には、取得援助制度もあり。

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ポイント1ここがポイント!

トップクラスの管理数を誇る不動産管理のパイオニア
東証一部上場・東急ブランドの品質向上を支える業務
充実の研修・資格支援で継続的なスキルアップが可能
総合職採用のため、将来的には管理職への道も!!

ポイント2★社内研修が充実★

教育を求める従業員の声に応え、実務を含めた企業人としての基礎教育を全社的に展開し、従業員のキャリア支援を行っています。

以下現在実施している研修の一部です。
・キャリア採用者導入研修
・企業会計
・企画、提案力
・問題解決力
・ネゴシエーション
・プレゼンテーション
・パソコン
・ダイバーシティ
・コンプライアンス

ポイント3東急クオリティーを支える充実のバックアップ体制

業界トップクラスの受託管理物件数を誇る、
綜合不動産管理業のリーディングカンパニー
東急コミュニティー。

創業以来46年に渡り、
積み重ねた知識とノウハウを生かし、
お客様の快適な暮らしを支えています。

今回募集する「設備緊急センター」は、
設備に関するトラブルへの対応を、
主に請け負う部署。

お客様の「困った」に、
1分1秒でも早く応えることで、
東急ブランドのクオリティーを保証する、
いわば会社の「顔」といえる業務です。

電気からガス、水道、電話回線など、
設備すべてが問合せの対応となるため、
要求される知識や説明力も高度なものになります。

そこで当社では、
東急コミュニティービジネスカレッジという
企業内大学を設置し、継続的な研修を実施。
キャリアに合わせた研修や資格取得の支援で、
社員一人ひとりのチャレンジ精神や向上心を、
会社全体でサポートします。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
建築・製造・設備・配送 > 警備、清掃、設備管理関連 > ビル施設管理、設備保守
雇用形態 正社員
勤務時間 1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均40時間以内)
早番:8:00〜17:00(休1h)
日勤:9:00〜18:00(休1h)
遅番:12:00〜21:00(休1h)
夜勤:16:00〜翌10:00(休2h)

※ローテーション勤務
※夜勤は月5〜8回
勤務地 神奈川県横浜市都筑区中川1-4-1
交通 -
給与 初任月給/20万円〜27万円
※経験・スキル・所持資格・年齢等考慮
※別途時間外勤務手当・夜勤手当支給(1回2,500円)

【昇給・賞与】
昇給/年1回(4月)
賞与/年2回(6月、12月)

【諸手当】
通勤費全額支給(当社基準による)
早出残業手当
深夜加給手当
休日出勤手当等

例)年収540万円/39歳 経験14年
年収470万円/36歳 経験11年
年収400万円/27歳 経験8年
待遇・福利厚生 <厚生施設>
協定保養所173ヶ所(直営保養所39ヵ所、東急共済組合保養所134ヵ所)
総合病院 など

<諸制度>
各種社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金)
東急共済組合
退職金制度
東急グループ優待
従業員持株会
財形貯蓄制度
育児休業制度
介護休職制度
資格取得報奨金
資格取得支援制度
時差出勤制度 など

<クラブ活動>
テニス部
バレーボール部
ジョギング部
ボランティア部
華道部 など
休日・休暇 休日/月10日(1月は11日)

休暇/有給休暇、結婚休暇、災害休暇
   忌引休暇、リフレッシュ休暇、配偶者出産休暇 など

募集背景

【東急ブランドの品質向上を図るための増員募集です。】

不動産管理のパイオニアとして、全国50万戸のマンション、1100棟以上のビル管理を手掛ける当社。東証一部上場「東急不動産HDグループ」の一員として、設備管理を通して、人・街・社会を支えています。

今回求めているのは、設備の緊急対応を行うカスタマーセンターのスタッフ。これまで以上に、お客様へ安全・安心な住環境をスピーディーにお届けします。

応募方法

応募資格 ◎コールセンターの実務経験をお持ちの方(経験年数不問)、もしくは(or)、設備の保守・工事経験、施設警備の経験などをお持ちの方
---------------

【必須】
以下いずれかひとつでも経験をお待ちの方
◎コールセンターの実務経験(経験年数不問)
◎設備の保守・工事経験
◎施設警備の経験

【歓迎します!】
・建物、住生活に興味がある方
・会話から的確に情報を把握できる方
・人にわかりやすい説明ができる方
・スピーディーに物事に対応できる方

☆設備緊急センターへの問合せは、マニュアルで対応できない案件も多数。
業界・職種を問わず、自分なりの考えで、会話ややり取りのできる方を求めています。

【こんなスキルを生かせます】※必須ではありません
・宅地建物取引士/管理業務主任者/電気工事/消防設備/ボイラー等
関連資格をお持ちの方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス ★業務詳細については、当社採用ページもご覧ください。
http://www.tokyu-com.co.jp/company/recruit/index.html

書類選考

選考(会社・業務説明・筆記試験・SPI試験・人事面接)
※SPI試験はテストセンターでの受験となります。
 書類選考合格者の方には試験の案内メールをマイナビにご登録されているアドレス宛にお送りいたしますので、
 エントリー前にアドレスのご確認と当社メールアドレス(career@tokyu-com.co.jp)のドメイン設定を
 お願いいたします。

選考(管理職面接)

内定(配属、勤務地、給与等の提示を行います)

※エントリー〜内定まで2・3週間程度を予定しています。
※面接日・入社日はご相談に応じます。
※採用の可否に関するご質問には、お答えいたしかねますのでご了承ください。

【面接回数】
1~2回

【面接地】
東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエアタワー

企業情報

会社名称 株式会社東急コミュニティー【東急不動産ホールディングス株式会社(東証一部上場)のグループ】
所在地 東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエアタワー
事業内容 実績あるマンション・ビル管理を中心に「未来価値創造のベストパートナー」として
快適な住環境・事業環境のサポートによる総合サービスを展開しています。

<マンションライフサポート事業>
マンション管理
公営住宅管理運営
生活支援サービス
コミュニティー形成支援

<ビルマネジメント事業>
ビル管理
公共施設管理運営
プロパティマネジメント
施設運営
プラネタリウム運営
オフィスサービス

<リフォーム事業>
大規模改修工事
設備改修工事
専有部リフォーム工事
テナント入居・退去工事

<環境・シニア関連事業>
省エネ・環境対策
エネルギーサービス
シニア向けライフサポート
代表者 代表取締役社長/雜賀 克英
設立 1970年4月8日
資本金 16億5,380万円
従業員数 7,408名(2016年3月31日現在)
平均年齢 -
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