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正社員 Green

カスタマーサクセス(正社員) / Increments 株式会社

Increments 株式会社 求人ID:15792223

仕事内容

カスタマーサクセス担当として、WEBサービス「Qiita:Team」のユーザーからニーズや課題をヒアリングし、 社内の開発メンバーとともにサービス改善に取り組むとともに、カスタマーに「Qiita:Team」を最大限活用してもらうための、利用促進の提案等も行っていただきます。
(カスタマーとのコミュニケーション方法は非対面のオンラインコミュニケーションから対面の直接コミュニケーションまで多岐にわたります。)
 
・Qiita:Teamユーザーに対して
 ニーズや課題、チームの特長をユーザーヒアリングやアンケートなどを通して理解する。
 そして、Qiita:Teamの製品説明やベストプラクティスの指導により顧客満足を高め、また維持のための活動を行う。利用促進のために必要な資料を作成、改善し提供する。
・Qiita:Teamの潜在的なユーザーに対して
 サービス価値が理解できるようなコミュニケーションを取り、 実際に利用してもらう。
・プロダクト改善
 顧客ニーズを深く理解し、事業KPIを上げるためにはどこに課題点があるのかを提示、どう改善するべきかのプランを提案する。
 また、Incrementsの開発チームや広報スタッフをはじめとしたメンバーと密にコミュニケーションをとり、サービス改善や広報活動を支援する。
 
◇働き方
■リモートワーク
・各自のパフォーマンスを最大化するためにリモートワークを導入し、各自が積極的に活用しています。
・事前の申請や許可は一切不要で、いつでもどこでもリモートワークができます。
・会議もリモート参加ができるように社内の会議室にはマイクやカメラなどの機材をきちんと準備しています。
■フレックスタイム
・職種に関わらず全社員がフレックスタイムを利用しています。事前の申請等も不要で、自分の裁量で働く時間を決められます。
・コアタイムは13〜17時で、その時間は必ずオンラインになっていること条件にしています。この時間内の会議もオンライン参加でOKです。
■チームの在り方
このような働き方を推進するからこそ当社は、誰かに指示されたことを粛々とやるのではなく、
各自がその時々にできることを判断し行動する「自律的なチーム」を目指しています。
実際に、自律したメンバーが集まっていて、自由と責任を体現している組織だからこそできたことだと思っています。
リモートでもチームが上手くまわっているのには、当社の文化が根底にあるから。
お互いを信頼、尊敬し合っていることや、丁寧なコミュニケーションを心掛けていることがあります。
また、オンライン/対面、同期/非同期コミュニケーションそれぞれを使い分け、効率的にコミュニケーションしています。
 

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募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 ■東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル4階
交通 ■JR渋谷駅より徒歩8分
■井の頭線渋谷駅アベニュー口より徒歩5分 
給与 ※経験とスキルを考慮して決定いたします。
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備
■フレックスタイム制(コアタイム13:00~17:00)
■リモートワーク制度
休日・休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■有給休暇
■夏期休暇
■冬期休暇
■育児休暇

応募方法

応募資格 【必須要件】
・営業ないしはカスタマーサポートなど顧客対応の経験
・HW/SWやSaaSサービスやWEBサービスなどのIT製品の取り扱い、ないしは、ITコンサルの経験がある方
・お客様の情報共有についての課題を掘り下げていくような行動ができる方
・ユーザーと社内を巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある方
 
【歓迎要件】
・自社開発のWebサービスの顧客と直接関わり、サポートした経験
 (SaaSであることが望ましい)
・コミュニケーション/コラボレーションツールのような商材の取り扱い経験
・法人営業の経験
・マーケティング活動の経験
・Webディレクターの経験
 
◆こんな方に来て欲しい
- 自ら事業を創っていくことにチャレンジしてみたい方。
- Incrementsの開発チーム文化に共感できる。
- 新しい広告手法やテクノロジーに対して感度の高い方。
- 受け身ではなく、自ら主体的に動いていける方。
- 主体的に情報共有を行い、暗黙知を作らない努力をする姿勢。
- リモートワークなど新しい働き方に積極的に取り組んでいこうとする姿勢。
- ロジカルにビジネスを推進できる方。
- 出来ない理由ではなく、出来る方法を考える事が好きな方。
- 曖昧・不確実・不安定な状況を楽しめるマインド。
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス ▽書類選考
▽面接(複数回)
▽内定

企業情報

会社名称 Increments 株式会社
所在地 東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル4階
事業内容 ■プログラマ向けWebサービス「Qiita」の企画・開発・運営
■プログラマ向けアプリケーション「Kobito」の企画・開発・運営
■ドキュメントコラボレーションサービス「Qiita:Team」の企画・開発・運営
代表者 代表取締役 海野 弘成
設立 -
資本金 2億970万3900円
従業員数 20人
平均年齢 30.0歳
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