正社員
【概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、
メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、
チーム運営業務をお任せいたします！
【職務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【勤務地】 万代シテイバスセンターすぐ／新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F 【受動喫煙対策】 対策あり 屋内全面禁煙 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 年収：300～500万円 ※応相談、経験や能力などを十分に考慮してから決定します ■想定月給（12分割）：250,000円～416,666円 ※「12分割で毎月支給」または 「14分割で毎月支給＋6月・12月は毎月分に加えて各1ヶ月分を支給」を選べます。 ■固定残業代：33,780円～56,280円 ※20時間分 ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する 【加入保険】 ◆社会保険完備（雇用･労災･健康･厚生年金） ◆健保組合各種助成制度有 （組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等） 【福利厚生】 ・昇給年2回（4月、10月） ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・リモートワーク可 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） 【試用期間】 3ヶ月（条件変動なし） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 ◆完全週休2日制 ◆年間休日：会社カレンダーに基づく例年121～124日（2022年は123日） ◆年次有給休暇：入社日10日付与 ◆フレックスホリデー（毎年2/1時点入社者に2日/年 付与） ◆子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職（無給） 【勤務時間】 10:00～19:00(所定労働時間8時間、休憩60分) シフト制。週休2日。実働8時間。 |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・カスタマーサポートやカスタマーサービス等、顧客からの問い合わせ対応の経験（業種不問） ・後輩や部下などへの指導経験 ・チームワークを大切に仕事を進められる方 ・PCスキル（データ入力程度） 【歓迎条件】 ・新規業務の立ち上げ経験者 ・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方 ・顧客折衝経験者 【最終学歴】 大学院卒 大学卒 専門卒 高卒 中卒 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F |
| 事業内容 | ■企業概要： ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 |
| URL | https://www.ptw.inc/ |
| 設立 | 年1994年1月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 5,000名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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