【株式会社ITCS】【名古屋】ヘルプデスク～1,000社への導入実績があるSaasのサポート運営／在宅勤務可～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/22(木)〜2024/5/22(水)


【名古屋】ヘルプデスク～1,000社への導入実績があるSaasのサポート運営／在宅勤務可～


【愛知県名古屋市（ルーセントタワー勤務）／オンライン選考可／自社クラウドサービスを展開／1000社以上・400,000ライセンスの導入実績あり】
■職務概要：
当社の自社開発クラウドサービスmanage0Z0のサービスをご導入いただいたお客様からの問合せ対応をお願いします。
manage0Z0とは勤怠管理、経費精算等のオフィスワークを効率化するサービスです。初歩的な操作方法から高度なシステムトラブルまでお客様からの各種問い合わせに幅広く対応し、早期問題解決を目指します。
■職務詳細：
・お客様情報の確認と情報管理
・お客様からの問合せ受付と要件ヒアリング
・お客様へのシステム操作・設定方法のご説明
・お客様への運用課題に対する解決策のご提案
・システム障害が発生した時の対策支援
・システム不具合が発生した時の原因調査
・システム不具合のプロダクトエンジニアへのフィードバック
・改善要望の受付とプロダクトエンジニアへのフィードバック
・対応履歴のデータ記録と過去の対応履歴の分析整理
・ヘルプデスクサイトの運営管理とお客様への情報発信　等
■仕事のやりがい
お客様毎の内部統制方針や経営管理手法に合わせた運用のご相談もある為、広く専門知識やスキルが磨かれます。
お客様のご希望に沿ったご案内ができ、ご満足いただけた時には、大きな達成感を味わうことができます。
■働き方：
・基本的に週2日のリモート勤務、週3日の出勤を想定しています。
・夜間は留守番電話に切り替わるため、夜間対応はほとんど発生いたしません。
■組織構成：
メンバー6名、庶務担当1名、スーパーバイザー（マネジメント）1名、責任者1名の９名
■キャリアについて：
ヘルプデスクからエンジニアにキャリアアップすることができるほか、ヘルプデスクとして専門的知見を深めることも可能です。
■同社の強み：
・自社開発パッケージという安定基盤と柔軟な対応力、そしてスピード力にあります。取引先は誰もが知る大手企業をはじめ1,000社以上です。自社開発パッケージの出荷ライセンス数は累計40万ライセンス超えであり、2年連続売上成長率は約130％を超える安定した実績があります。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】