【株式会社ウォンズ】【宇和島】大手ITメーカーのカスタマーサポート責任者候補※CSSV歓迎◆年収420万～福利厚生充実◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/22(木)〜2024/5/22(水)


【宇和島】大手ITメーカーのカスタマーサポート責任者候補※CSSV歓迎◆年収420万～福利厚生充実◎


当社コールセンター事業部2拠点（本社、松山センター）のうち1拠点の責任者として、センターの統括マネジメントを担っていただきます。

■業務詳細：
1．経営方針・事業部方針に基づいた拠点内における方針や行動計画の策定
2．予算計画達成に向けた事業組織の統制
3．営業部門と連携した既存顧客との関係強化
4．SLA及び各種KPIの管理、運営責任者の教育・指導
5．総務と連携した収支管理
【変更の範囲：会社の定める業務】

■組織構成：
各拠点にはマネージャー（センター長）、サブマネージャー（副センター長）、スーパーバイザー（SV）、アシスタントSV（ASV）、メンバーという役割構成になっております。マネージャーとしてご入社頂いた場合、サブマネージャーやSV等と連携を取り、日々の業務運営はもちろんのこと、営業や管理部門、経営ボードと連携を図りながらセンターの強化に当たって頂きます。
■各ポジションの給与イメージ：
・アシスタントSV（ASV）：月給200,000円～250,000円
・スーパーバイザー（SV）：月給250,000円～350,000円
・サブマネージャー：月給300,000円～400,000円
・マネージャー：月給350,000円～450,000円

■同社のコールセンター事業について：
キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターです。人×ITにこだわり、都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社などに提供しているWONS独自のヒット商品「IT何でも相談し放題サービス」を中心に更なるITの利便性を世の中に普及していきます。テクニカル窓口受電率 92.0%（業界平均：80%）サービス窓口受電率 93.4%（業界平均：85%）と高い水準を誇っています。

【チーム／組織構成】