【住友重機械工業株式会社】【横須賀／リモート可】制御システムのサービスエンジニア ◆出張ほぼ無／年休126日／東証プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/18(月)〜2024/6/16(日)


【横須賀／リモート可】制御システムのサービスエンジニア ◆出張ほぼ無／年休126日／東証プライム上場


■当部門のミッション：
・部ミッション
顧客責任として迅速なサービス対応にて顧客の操業を維持する。事業責任としてサービス事業の売上・利益を確保する。製品責任として不具合情報・VOC・苦情を関係部門にフィードバックし品質改善及びCSを向上させる。
・課ミッション
顧客に納入した製品、及び他社からの委託又は移管を受けた製品のアフターサービス業務を実施する。

■職務内容：
（1）製品のアフターサービス業務
・故障した製品に対して、故障個所の調査および修理を実施し再納入します。
（2）既納品の稼働状況を監視若しくは情報収集を行い、適切な予防保全・更新提案
・故障履歴から故障の頻度や傾向を分析し、メンテナンスや更新の提案資料を作成します。
（3）顧客からの問合せ・クレームを受け付け、内容に応じて他部門と連携した対応
・品質問題に対し、サービス部として顧客視点に立った観点を投げかけつつ他部門と協力して問題解決を図ります。
（4）修理報告書のレビュー
・故障品の調査報告書や修理報告書を作成および内容を確認します。時には顧客へ直接説明を行います。
（5）営業・企画部門と連携し、サービス技術を確立しナレッジとして展開
・技術継承および属人化防止のため、業務改善の実施や作業手順書、トラブルシューティングガイド等を作成します。

■働き方：
・出張：主に国内で、半年に1回程度（突発的なもの）　
・リモート：可（週2日以下）※製品検査業務時は出社必須
・フレックス：通院、お子様の送迎等個別に相談、調整可

■業務の魅力：
・顧客との折衝等の営業に関すること、製品検査等の製造に関すること、製品調査等の技術に関することなど様々な業務があるため幅広い分野で成長して頂ける環境があります。
・多機種の製品に携わるため、電気・電子・制御・通信技術などの幅広い分野のスキルアップが可能です。
・幅広い業務範囲が必要であり属人化しがちな業務でもあるため、有する知見を活かして効率化・標準化を自身らの提案で実行することが可能です。
・顧客に一番近いポジションでの業務であり顧客の困りごとを製品にフィードバックすることが可能であるため、自身を通して顧客要求を新製品へ反映させることができます。

【チーム／組織構成】