【ｖｉｖｉｔ株式会社】【未経験歓迎/カスタマーサポート】◆アウトドア×ITで成長中ベンチャー／チームで事業拡大に貢献【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/18(月)〜2024/6/16(日)


【未経験歓迎/カスタマーサポート】◆アウトドア×ITで成長中ベンチャー／チームで事業拡大に貢献


【直近3年間の平均成長率は130％／アウトドア×ITで成長中のベンチャー／時差出勤可／月間300万人以上が利用するアウトドアメディア「hinata」を中心にEC・レンタル・検索サイトを展開】

■採用背景：
当社の各サービスをより多くに人に使って頂き、満足いただけるよう進化させていくために、大きな鍵を握るのがカスタマーサポート／カスタマーサクセスのポジションです。
今まで以上に、ユーザーやクライアントから求められるサービスにしていくために、一緒に取り組んで頂ける方を募集しています！

■具体的な仕事内容：
未経験からでもOJT含め教えていきますので、ご安心ください！
・問合せ、予約対応（電話、メール、チャットボット）
・ECサイトのオペレーション改善や対応（shopify）
・改善施策の立案と実行
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
※クレーム割合は少ないですが、 「クレームにしないための仕事」であることを考え行動しています。
※土日含むシフト勤務

■ポジションの魅力：
・複数のサービスに携わることができ、各サービスの最大化させるために、お客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジションです。
・お客様からのクレームよりも、相談での問い合わせが多く、ヒアリングをしながらキャンプギア（キャンプ道具）をお勧めしていきます。
・「どうやったら、お客様のキャンプ体験が成功するか」を考え、社内へ提案することで、新しい取り組みとして採用されることもあります。
※実際にCS発信のアイディアで、国内の音楽フェスと提携を進めています。

■当社について：
「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもとアウトドア領域での事業を行っています。アウトドアメディア「hinata」を通じて、メディア・検索サイト・レンタル・ECと幅広く展開しています。
昨今、新型コロナウイルスの影響もあり、キャンプブームやアウトドア需要が拡大しています。
今後は、社内サービス連携の強化や、幅広い事業展開を考えており、さまざまなことに挑戦できる環境です。
より多くの人にアウトドアの楽しさを届けられるよう、そして1人でも多くの人の心を豊かにできるよう、サービスを展開し続けていきたいと考えております。

【チーム／組織構成】