正社員
【職務概要】
自社Saasナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサポート業務をお任せします。
無料トライアルを申し込まれた顧客に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。
マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。
【職務詳細】
・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
・顧客のヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)
【利用ツール】
・顧客管理：Salesforce
・MAツール：Marketo
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 神奈川県川崎市中原区丸子通1-665 ファーストヒル102 ※現在はテレワーク勤務 東急東横線「新丸子」駅徒歩5分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | 年収：350万～600万 ■年棒制：月額290000円 ■給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 ■賞与：年俸制のためなし ■昇給：1回／年 ■雇用形態：正社員 ■試用期間補足：3ヶ月 ■待遇■ 交通費全額支給、MacBookPro支給、キーボード／マウス／ディスプレイは好きなもの、有料開発ツール補助（PhpStormなど）、書籍購入補助、外部セミナーや講習会費用補助、資格取得費用補助、飲み物無料（お茶、ミネラルウォーター、コーヒー等） ■勤務時間：9時30分～18時30分 ■休憩：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | ＜年間休日120日以上＞完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社6ヶ月後10日、最大40日）、夏期休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・ITツールへの抵抗感がない方 【魅力】 ・100%セルフサーブで売れる競争力の高い製品で且つ、顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・電話・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、顧客ニーズに沿った提案ができます。 33歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社プロジェクト・モード |
|---|---|
| 所在地 | 〒211-0006 神奈川県川崎市中原区丸子通1-665 ファーストヒル102号室 |
| 事業内容 | ■事業内容 ナレッジ管理SaaSの社内wikiツール「NotePM」の開発 ■NotePMについて 情報共有・社内ナレッジ共有のためのSaaSプロダクトです。「社内版ウィキペディア」として社員がさまざまな情報を書き込み・蓄積することで、個人のノウハウやナレッジを共有することができるツールです。国内最大級のレビューサイトで★4.0を獲得し、上場企業・金融機関・業界大手から中小企業など、幅広いお客様に利用いただき、現在では5,000社以上の企業にご利用いただいています。 ■当社の働き方について 長期的に就業ができる制度や仕組みを、社員みんなでつくっています。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小澤 卓馬 |
| URL | https://project-mode.co.jp/ |
| 設立 | 年2012年2月 |
| 資本金 | 5百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 24名 |
| 平均年齢 | 33.7歳 |
| 主要取引先 | - |
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