【株式会社ストルアス】【東京】サービスプランナー※世界シェア30%以上の製品有／年休127日・所定労働7時間【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/28(木)〜2024/6/26(水)


【東京】サービスプランナー※世界シェア30%以上の製品有／年休127日・所定労働7時間


～世界シェア30%を誇る切断機、試験機のトップメーカー／フィールドサービスエンジニアの稼働率を高めるための新規ポジション～

フィールドサービスエンジニアの稼働率を高めるため、お客様とフィールドサービスエンジニアの間で連絡を取り合い、サービス訪問を効率的にスケジュールするポジションです。
LN(ERPシステム）とOutlookサービスカレンダーにてフィールドサービスエンジニアのスケジュールを管理し、計画されたオーダーが確実に実行されるようフォローいただきます。
既にヨーロッパでは導入され効率化が認められているため、同社でも新規ポジションとして採用します。

【具体的には】　
・サービスオーダーの顧客訪問スケジュールを計画、調整、確定し、フィールドサービスエンジニアと顧客がそれを理解し受諾していることを確認する。
・少なくとも2週間前までに、顧客情報を記載した週間スケジュールをフィールドサービスエンジニアに提供する。
・サービスオーダーの状況をフォローアップし、必要に応じて必要な措置（リスケジュールなど）を実施する。
・バックアップの役割：サービスコーディネーターのバックアップとして、注文の入力や請求書の発行を行う。

■ミッション
・フィールドサービスエンジニアの稼働率を高める（FSE稼働率のKPI）
・注文作成日から実際の開始日までの時間を短縮する（修理サービス注文リードタイムのKPI）
・できるだけ早く正確な予定日をお知らせすることで、お客様のロイヤリティと満足度を高める
・お客様とフィールドサービスエンジニアの間に入って調整することで、対お客様のサービススケジューリングのための窓口を一本化する。

■社風
本社のフリーアドレス化をはじめとする働き方改革が行われており、テレワーク、フレックスタイムも導入済です。20年以上勤続する社員の方もいらっしゃいますが、気軽に相談ができるフラットな社風です。

■企業情報
同社は130年の歴史を持つデンマーク「ストルアス社」の日本法人です。
製品の世界シェアは30%以上であり、宇宙開発や航空機、最先端材料を扱うメーカーにも高く評価されています。

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】