【株式会社リベロ】【虎ノ門】コールセンターSV◇◆東証グロース上場／転勤なし／年休120日～／有給消化率79.4％◆◇【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


【虎ノ門】コールセンターSV◇◆東証グロース上場／転勤なし／年休120日～／有給消化率79.4％◆◇


～東証グロース上場／新生活を迎える人とサービスを提供する事業者の課題を解決する新生活サービスプラットフォームを提供／年休120日以上、残業月平均19.5時間、有給消化率79.4等、働きやすい環境～

■業務概要：【変更の範囲:会社の定める業務】
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務全般をお任せします。オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントおよびセンター運営・管理に関する業務をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。

■業務詳細：
・応答率・取次率などのKPI管理
・応対品質の管理・改善
・エスカレーション対応
・人件費の管理
・研修・育成・フォロー（定期面談）
・研修資料・業務マニュアル作成
・怠管理・シフト作成
・採用関連業務　など

■配属先情報：
配属部署：法人第二事業部　第4課
組織構成：課長 1名／主任 1名／一般社員 3名（男女比＝4：1）

■業務の特徴：
・『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。

■当社について：
不動産会社向けには、お部屋探しをされたお客様（入居予定者）の引越しやライフラインのお手配を不動産会社に代わって行うサービスを提供しており、法人企業向けには、転勤者や新入社員のお部屋探しや引越し手配をワンストップで提供しております。
不動産会社から入居者様をご紹介いただくだけでなく、当社から不動産会社へ転居予定者を紹介できる相互送客の関係を実現しているため、他社にはないビジネスモデルを強みに、売上高も順調に成長しています。
今後は法人企業向けサービスを起点に、売上高の上昇と新たな新生活サービスを展開することで更なる成長を目指しています。

【チーム／組織構成】