【新規立ち上げ】OmniSegment導入コンサル事業（正社員） / 会社名非公開

■概要
AIによるデータ活用を支援するEC特化型MAツールOmniSegmentの日本でのコンサルチーム立ち上げをお任せします。
当社は2022年5月に台湾のテック企業を買収し、ECに特化したMAツールを開発する子会社を台湾に設立しました。
開発しているOmniSegmentは顧客データを統合・分析し、独自のAI技術によるセグメント別の細やかなコミュニケーション施策実行によって、ECマーケティングの高速PDCAを実現します。
台湾での導入企業は2019年の展開開始から累計100社を超えており、今後日本でも本格的に販売活動を行い、2025年までに150社への導入を目指します。

OmniSegmentの日本での導入コンサルティングチームの立ち上げをお願いできる方を求めています。

■詳細
・OmniSegmentおよび関連する周辺サービス・ソリューションのチャーンレート目標、NRR目標達成
・契約顧客に対するカスタマサービス品質管理（OmniSegmentの設定代行・トレーニング・操作方法サポート・障害一次対応）
・担当顧客への信頼構築、クレーム対応一次責任者
・担当全顧客情報や顧客への提供サービス、契約状況の最新状態の維持

■AI活用でCRMを高度化させるOmniSegment
最大の特徴は、小売とECに特化している点にあります。CDPやBI、MAツールは国内でも数多くありますが、多くのツールは汎用性が高い一方、機能が複雑になり、使いにくい一面もあります。
小売・ECに特化することでシンプルに使いやすくしているのが強みです。
また、当社のツールは、CRMベースの集客において、AIを全面的に活用しています。

購入記録、消費者の習慣などを分析し、今後7日間で購入する可能性の高い顧客を予測する「オーディエンススコア」メールマガジンなどの適切な配信チャネルと配信時刻を予測する「スマート配信」顧客1人ひとりの行動データをもとにした「商品レコメンド」生成AIによる「テキスト・画像生成」
加えて、ECサイトで扱われる商品に対して、属性情報を付与する機能も備えています。例えば「高価格帯」「低価格帯」「ギフトユース」「ついで買い」など、単純な商品カテゴリーとは別の属性を付与することで、顧客がどの属性の商品を閲覧しているか、買っているかなど…