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正社員 イーキャリアFA

Technical Advisor(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:7229078

仕事内容

Devices & Services Company として今最も熱いクラウド ビジネスで一緒に働きませんか!当部門ではクラウドサービス、Office 365を使用している企業のシステム管理部門やパートナーなどの法人顧客への Office 365 製品に関する技術サポートを提供しています。

今回募集するポジションは、Office 365 の中でも SharePoint Online の技術サポートを行う部門に所属します。1チーム20〜25人程度のエンジニアで構成されるチームのリーダーとして顧客満足度の向上を目指し、チームメンバーが対応している案件の管理や技術的な支援、業務プロセスの改善、お客様を含めた関係部門との調整などの日々の業務に加え、中・長期的視点に立った、エンジニアの育成プランの策定・実施を担当します。
また、日本のお客様にとって問題になっている事象やご要望を米国開発本部へフィードバックし、マイクロソフト製品の品質向上にも責任を持ち、必要に応じて米国開発部門と密にやり取りを行います。サポートや開発部門などとの、グローバルプロセスに基づいた協業体制の確立やマネージメントも行います。

<業務内容>
- スタッフの案件のレビューとソリューションの検討、および技術的なアドバイス
- 顧客満足度 (CSAT Survey による) の向上と、そのために必要となる現状分析やアクションプランの策定
- 業務改善プロセスの立案および実施
- チームメンバーのモチベーションやワークライフバランスの維持、向上
- 定例のビジネス ミーティングへの参加と、報告書作成、対策の立案・実施
- 社内外のお客様先との会議
- 米国開発部門や他のサポート部門へのエスカレーションマネージメント

<マネージャーからのメッセージ>
最新のクラウド サービスの技術スキルはもちろん、コミュニケーションスキル、リーダーシップスキルが身につきます。
お客様以上にお客様の問題について真剣に取り組み、解決することに喜びを感じられるマインドの方であれば、達成感の大きな仕事です。SharePoint Online サポートチームではチーム スピリッツを大切にしています。チーム スピリッツを持って働きたい方をお待ちしております。
日本のお客様に質の高いサポート サービスを提供するためにぜひ一緒に働きませんか?

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > ネットワーク設計・構築(LAN・Web系) > ネットワーク設計・構築(LAN・Web系)
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京
交通 -
給与 -
待遇・福利厚生 ◆想定年収
ベース 800 万円(+ターゲットインセンティブ 10 %)
休日・休暇 詳細は面接時にお伝えいたします。

応募方法

応募資格 - Office 365 製品に関する一般的な製品知識を有すること
- IIS / SQL Server / Active Directory のいずれかの構築もしくは運用経験
- SharePoint テクノロジーに関する技術的知識を有していることが望ましい
- 優れた分析、問題解決能力
- メンバーとの信頼関係の構築や社内の関連部署とのスムーズな連携を図れるコミュニケーション能力
- チーム リーダー、マネージャーの経験、もしくはそれに順ずる業務経験
- チーム リーダーに対するパッションとメンバーの成長、成功に対する責任感を有すること

英語力 英語レベル:「高」
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 詳細は面接時にお伝えいたします。
代表者 -
設立 -
資本金 -
従業員数 -
平均年齢 -
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