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正社員 イーキャリアFA

Support Engineer (Lync)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:7320858

仕事内容

<Summary>
当社製品の有償サポート契約を持つお客様 (大手企業のシステム部門、SI ベンダー、アプリケーション開発ベンダーなどの法人顧客) からの電話/メール/Webによるお問い合わせに対し、電話やメールを通じてお客様の問題を正確に把握し、各種ログの解析、再現環境の構築と検証、切り分けにより、お客様のトラブルを解決するための原因の究明と有効な対応策を技術サポートを提供することが主な業務です。
複雑な事象の調査ではダンプやソース コードの解析、米国本社のサポート部門や開発部門との連携によって問題解決を図る場合もあります。また、サポート技術情報を作成し情報公開の促進、本社開発部門への不具合報告やベータ サポートを通じて製品品質の向上に貢献することも大切な役割です。既知の問題は少なく、新しいトラブルを解決する技術力、お客様の状況を的確にヒアリングし応対できるコミュニケーション能力が求められます。メインとしてサポートしていただく製品は Lync (Unified Communications 製品群) ですが、Office、Windows Server、SQL Server、Exchange Server、System Center などのテクノロジーとも密接に連携しており、問題解決のための高度な技術力に加えマイクロソフト製品に関する広範囲な知識が必要となります。また、案件を通じてお客様との信頼関係を構築する高いコミュニケーション力も求められます。

<Responsibilities>
・お客様の声、フィードバックに真摯に耳を傾け、サポート サービスの品質、製品の品質のさらなる向上への責任ある行動
・電話やメールを通じてお客様の問題をお客様以上に把握し、解決するまで密接なコミュニケーションの提供
・社内外 (日本および米国本社) の関連部門と連携し One Microsoft として自ら Ownership を発揮して問題解決を率先する
・事例調査、ログの収集および解析、再現環境の構築と検証を通じ、問題の根本原因の特定と回避策の提供
・お客様先に出張 (オンサイト) しての問題解決の支援
・サポート技術情報 (KB) の新規作成、更新
・TechNet、MSDN、White Paper、Web Cast などを通じ、製品情報を公開
・米国本社開発部門への不具合報告、開発部門と連携し問題解決の提供
・製品出荷前のバージョンの動作確認 (ベータ サポート) を通じ、不具合や改善案の報告

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京
交通 -
給与 -
待遇・福利厚生 ◆想定年収
ベース720万円(+ターゲットインセンティブ10%)
休日・休暇 詳細は面接時にお伝えいたします。

応募方法

応募資格 <下記の実務経験/能力があること>
・お客様との信頼関係を構築し、社内の関連部署とのスムーズな連携を図れるコミュニケーション能力
・新しい技術に対する探究心を持ち、実際に手を動かすことを厭わず、常に自らの技術力やコミュニケーション能力の向上を楽しめる姿勢
・生産的かつ有能で士気の高いチームを作り、それを維持することに対して貢献できるチーム スピリット能力
・技術サポート サービスに類する業務経験
・ネットワークの構築、運用経験、プロトコルの知識、ネットワーク パケットを採取しトラブルシューティングした経験
・Lync、Microsoft Office Communicator、Microsoft Office Communications Server、Microsoft Office Live Meeting 製品に関連した運用経験
・Windows Server 2008 R2、Windows PowerShell、Active Directory、DNS、証明書、Exchange Server、SQL Server に関する基本的な知識

<下記いずれかの資格/実務経験があれば、なお可>
・MCP 70-664、70-638、MCITP Enterprise Administrator の資格
・PBX、VoIP のシステム構築、運用経験、トラブルシューティングの経験
・Active Directory のシステム構築、運用経験、トラブルシューティングの経験
・C/C++/C#, アセンブラ (Intel Architecture) などのプログラミング経験

<語学力>
日本語 : ネイティブな日本語能力、ビジネス文書作成能力、ビジネス電話 (社外のお客様とのコミュニケーション)
英語 : TOEIC 650 点以上 (海外のエンジニアと協働調査の機会が多いため、英文の読み書き、テレカンでの意思疎通に支障をきたさないレベル)


実務経験年数 5年以上
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 詳細は面接時にお伝えいたします。
代表者 -
設立 -
資本金 -
従業員数 -
平均年齢 -
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