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正社員 Green

【カスタマーサポート】国内最大級ソーシャルショッピングサイト「BUYMA」のCSメンバー大募集(正社員) / 株式会社 エニグモ

株式会社 エニグモ 求人ID:11581790
求人の特徴
  • 未経験歓迎

企業メッセージ

BUYMAのユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)を担当していただきます。
現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っております。

お問い合わせの対応以外にも、お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用も担当いただいております。
顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されますのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もございます。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル 6階
交通 東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分 
東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分
給与 年収:300万円 - 500万円
※待遇は経験、能力を考慮して優遇致します。
待遇・福利厚生 ■交通費全額支給(月額3.5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
■表彰制度(MVP等、人事考課毎)
■書籍購入補助制度
■セミナー参加奨励
■海外出張制度
⇒会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します。
休日・休暇 シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 等)

応募方法

応募資格 ■必須要件・スキル
・正社員または契約社員の立場で、会社の顔として、メール/電話/接客など顧客接点のある職務経験のある方
・土日勤務が可能な方(シフト制です)
・顧客の意図/心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力が高い方
・基礎的PCスキルがある方(パワーポイント、エクセル、ワードの業務に支障がないレベル)


【こんな方にお会いしたいです!】
・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方。
サービス運営上、各種運用のルールや基本的な対応方針は既定されております。
ただ、そのルールでは目の前の顧客の気持ちには応えられないとなったとき、
そのルールを変えてでも、顧客のための行動を提案できる人を歓迎します。
ルール通りに対応する方が楽だと思いますが、その労を惜しまず行動できる人が理想です。
 
・ポジティブ思考な方。
 業務特性上、心ない言葉や態度を取られる場面、良かれと思ってサポートしたことが、
思わぬ捉えられ方をしてしまうこともあります。
 一方でその何倍も、多くの方に直接感謝の言葉をかけていただける業務でもあります。
 ネガティブを引きずらず、ポジティブな体験を大切にし、それを活力にしていただきたいです。
 前向きな気持ちを持っていなければ、良い顧客対応などできないと思っております。
選考プロセス 1)書類選考
2)一次面接・筆記試験
3)二次面接
4)適性検査・最終面接

企業情報

会社名称 株式会社 エニグモ
事業内容 インターネットビジネスの企画・開発・運営
代表者 代表取締役 最高経営責任者 須田将啓
設立 -
資本金 3億6300万円
従業員数 82人
平均年齢 32.4歳
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