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【SV候補】経営が重要視するカスタマーサポート/U・Iターン歓迎(契約社員) / 株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆

株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆ 求人ID:17075776
求人の特徴
  • 20代管理職登用実績あり
  • 中途入社30%以上
  • 女性社員50%以上
  • オフィス内分煙・禁煙
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 採用枠5名以上
  • 学歴不問
  • Uターン・Iターン歓迎
  • 急募(締め切り間近)

仕事内容

【リーダーポジションに期待したいこと】
・チームのリード役
・メンバーのケアを通して働きやすい環境の整備
・状況に応じて、メンバーと一緒に日常業務の対応
・適宜、メンバーに方向性を示していくメッセージの伝達
・5名〜15名程度で構成されるチームメンバーの意見をもとに改善・新規企画案を提案
(フラットな社風の当社は、「管理」ではなく「メンバーのサポート」がスタイルです)

【メンバーが行う日常業務】
お客さまからの様々なお問い合わせへの対応(メール)や、
不適切な商品や取引全体のチェックにより
「メルカリ」 の安心・安全を支えるお仕事です。

【日々お客さまと接している私たちが主体的に改善提案していきます】
当社では、サービス内容やシステムにおける改善案、
新規提案もCSから生まれていきます。
翌日に提案が反映されていることも多く、
自身の想像力や発想力を活かしてスピード感のある仕事ができます!

【自社サービスのカスタマーサポートの醍醐味】
メルカリのCSは、お客さまの対応を行う役割を担うのと同時に、「メルカリ」というサービスを一緒に創っているチームの一員です。お客さまの声に日々接しながら、お客さまのニーズを汲み取り、サービスの改善に繋がる提案を行える環境です。お客さまへの対応方針も常により良く改善していこうという雰囲気があります。

【「やりがい」を持ち、長く働ける環境】
メルカリを支えるという、大きなやりがいを持って働いて頂くため、
会社として手厚い福利厚生面でしっかりサポート!
長く、安心して働けるよう、メルカリは「melci box」に福利厚生の仕組み、制度をまとめています。
今後も拡充し、整備されるこの福利厚生制度。
あなたが前に進むため、会社としてしっかり支えます。

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ポイント1ここがポイント!

【正社員も同時募集中】詳細はお気軽にお問合せ下さい
【フリマアプリNo.1】グローバル展開中の成長企業
【成長ベンチャー@仙台のレア求人】リーダー急募!
【創造性を活かした業務】改善、新規提案を求めます!
【プライベートも充実】メリハリをつけて働ける!
【福利厚生◎】社員を大切に、働きやすい環境を整備

ポイント2福利厚生

慶弔時の支援/不幸があった場合は有給(3〜7日)&弔慰金(5〜10万円)支援
全社員の死亡保険加入/万が一のときもご家族を最大限支援(数千万円〜)
服装・髪型自由
◎当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなど、ノベルティ支給!

ポイント3新しいサービスが生まれていく実感を味わえる現場です

前職もCSの仕事をしていたKさん。
メルカリに転職後、本人の意欲と実力で半年で正社員へステップアップ。

「現在は10名のチームリーダーとして、刺激の多い充実した日々を送っています。メンバーのパフォーマンスを上げるのが僕の役割。僕ひとり、メンバーの誰かひとりがお客さまに素晴らしいサービスを提供していてもつまらない。小さな1の力、1のやり方を皆で共有してチーム10人分に広げていくプロセスが楽しいです」

入社して半年もたたずに「らくらくメルカリ便」という配送サービスの立ち上げにCSの代表として関わった。

「メルカリは常に新鮮な声を聞きたがっている会社で、新人でも内容が伴っていればすぐに意見を実行に移してくれます。CSも単なるお客さま対応部署ではなく、サービスの最前線であり会社の要という位置づけ。だから楽しく新しいサービスを生み出そうという皆の意識が高いし、それが仕事の充実度に繋がっているんですよね」

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
営業、事務、企画系 > 事務関連(事務、アシスタント、受付、秘書) > 営業事務、営業アシスタント
雇用形態 契約社員
勤務時間 【多彩な勤務時間帯をご用意しております】
◆ 9:00〜18:00(休憩60分)
◆12:00〜21:00(休憩60分)
◆14:00〜23:00(休憩60分)
※原則残業無し。繁忙期などは残業をお願いする場合もあります。(残業代別途支給)
勤務地 ≪仙台オフィス≫
宮城県仙台市青葉区本町1-12-12 GMビルディング7F

(JR仙台駅から徒歩約10分、市営地下鉄南北線 広瀬通駅・勾当台公園から徒歩約8分)

▼仙台で働く魅力
・東北最大の100万人都市。生活には全く困りません
・仙台から東京まで新幹線で90分のアクセス!
・「杜の都 仙台」と呼ばれる程、経済と自然が共存しています
・年間通じて大規模なイベントがあり、飽きがこない
 ・仙台青葉まつり
 ・仙台七夕まつり
 ・定禅寺ストリートジャズフェスティバル
 ・SENDAI光のページェント
などなど。仙台現地の人とのつながりも積極サポートしていきます!
交通 -
給与 年俸制190万円〜600万円

※年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
※毎年2回見直し
※上記は最低保障金額です。
 経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。

【諸手当】
通勤交通費支給(上限あり/月5万円まで)
待遇・福利厚生 従業員の就業を支援する人事制度 -melci box-
(https://www.mercari.com/jp/info/20160201_merci_box/)
社会保険完備
フリードリンク制(社内設置自販機無料)
ノートPC貸与/お好きなPCを使ってください
妊活の支援/不妊治療費の一部会社負担
育児・介護休暇の有償化/看護や介護で休暇を取る場合は有給扱い
病児保育費の支援/ベビーシッター代も会社負担あり
結婚休暇&お祝い金/有給(5日)&お祝い金(5万円)支給
休日・休暇 週休2日制(シフト制/月8〜9日)
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(入社日当日より10日間付与)
慶弔休暇
育休・産休あり

募集背景

国内フリマアプリNo.1シェアの『メルカリ』を展開する株式会社メルカリ。
会社が急成長を遂げる中、カスタマーサポート(CS)の拠点である仙台スタッフの人員強化が急務となっています。あなたの力が必要です。

現在約200名在籍しているCSメンバーを来年度には300名程度に増員予定。
メンバーはもちろん、チームをまとめあげるSV/リーダーポジションを担う人材を求めています。
SV、CS経験者は大歓迎!

応募方法

応募資格 【SV・CS経験者歓迎!】◆何らかでリーダーシップを発揮したことがある方 ◆接客経験者・コールセンター経験者も歓迎します!
---------------

【リーダーとして牽引役となっていただける人材を歓迎します!】
◆コールセンター等のSV(スーパーバイザー)経験者
◆カスタマーサポート業務の経験者
◆マネジメント・リーダーシップ経験のある方(業界問わず)

【未経験の方からのご応募も、引き続きお待ちしております!】
サービス業の経験などを活かし、ホスピタリティ精神を持って働きたい方や、
メルカリが好きな方などは、ぜひ奮ってご応募ください!

☆U・Iターンも歓迎。引越し費用を支援します
※支援内容は別途ご相談

【今あなたが持っているスキルを当社で活かしませんか?】
当社は常に変化・成長を行っている企業です。
その変化を起こすのは仙台のCSスタッフ、ということも往々にしてあります。
今あなたが感じていること、もっとこうしたらいいのに…というアイディアや
意見を当社は歓迎します。
ぜひ積極的に、あなたの経験やスキルを活かした企画やアイディアの発信を行ってください!
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス ◇Step1.書類選考
↓↓↓
◇Step2.面接(2回)
↓↓↓
◇Step3.内定・入社
面接後、できる限り早く結果をご連絡いたします。

【面接地】
【仙台オフィス】宮城県仙台市青葉区本町1-12-12 GMビルディング7F

企業情報

会社名称 株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆
所在地 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18階
事業内容 フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営
代表者 山田 進太郎
設立 2013年2月
資本金 125億5,020万円
従業員数 JP 450名/US 40名
平均年齢 -
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