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正社員 DODA

未経験から始められるコンタクトセンタースタッフ/◎充実の研修体制◎年間休日121日◎食事手当有(正社員) / 楽天銀行株式会社

楽天銀行株式会社 求人ID:17201640
求人の特徴
  • 中途入社30%以上
  • 女性社員50%以上
  • 2年以上連続売上UP
  • 服装自由
  • 週休2日
  • 学歴不問
  • Uターン・Iターン歓迎
  • 未経験歓迎
  • 研修制度・教育制度充実
  • 資格取得支援制度

仕事内容

具体的な仕事内容
ネットバンキング、デビットカードなど、個人預金全般に対するお問い合わせに対応するお仕事です。

福岡オフィスのコンタクトセンターは、大きく分けて下記4つのチームで業務を行っています。
※ジョブローテーションで幅広い業務を経験することが可能です。

▼▽【具体的には・・・】▽▼

●電話によるお客さま対応(受電)チーム
●メール・チャットによるお客さま対応チーム
「パスワードを忘れてしまった」「アプリの使い方が分からない」など、
様々なお問い合わせに対し、メールや電話、チャットを使って
お客さまのご要望に沿う業務です。単なるオペレーターではなく、
派遣スタッフのマネジメントや業務効率向上、サービスの品質向上も考える役割を担います。

●運営チーム
1日の受電件数、問合せ内容、応答率などの数値の管理や分析を行っています。

●研修チーム
メンバーだけでなく、他部署の行員のパフォーマンス向上にむけた研修を行います。


===<充実した研修があるので未経験でも安心です!>===

入社時研修で基礎的な業務を覚えたら、少しずつお客さまへの対応をお任せします。
楽天銀行が提供するサービスについて、広く知識を身に付けなくてはなりませんが、
迷うことがあれば、いつでも相談できるスペシャリストがしっかりサポートしてくれます。

その後、約半年かけて座学とOJTを繰り返し、フルスキルを身に付けていただきます。
最前線で活躍するメンバーもFB研修で更なるスキル向上へ。
また、月に1度、派遣スタッフと合同で誤案内やミスの共有を行うなど、
組織全体でクオリティ向上に努めています。

チーム/組織構成
コンタクトセンターは福岡と東京に拠点があり、
派遣スタッフを含めると両拠点で140名程度。
そのうち、福岡オフィスでは38名の行員と
40名のオペレーターが活躍しています。

未経験の方を一から育てる環境がしっかり整っています。




「インターネット企業×銀行」という特性と、楽天グループのシナジー効果で、
新しいインターネットバンクの金融商品を創出している私たち。
2017年には口座数600万口座を超え、日本最大級のネットバンクへと急成長しています。

それでも、楽天銀行はまだまだ成長段階です。
応答率を高め、サービス向上を図っていくためには、
コンタクトセンターの体制強化が欠かせません。

そこで今回、あえて業界経験の無い未経験者を受け入れて、
新しい発想を大切にしながら成長していきたいと考えています。

ぜひ、あなたが楽天銀行に新風を吹き込んでください。

3001954700 2

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 8:50~翌8:50(シフト勤務/実働7時間40分)
★シフトは1ヶ月毎に調整しています。
勤務地 ▼福岡オフィス
福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル

<アクセス>
JR博多駅「筑紫口」より徒歩6分

※U・Iターン歓迎
交通 -
給与 月給18万1000円以上(40時間相当の固定残業代定額43,760円含む)

※時間外勤務が40時間を超過した分は全額別途支給します。
※コンタクトセンターの実務経験や金融業界での実務経験をお持ちの方は、能力に応じ加給優遇します。
待遇・福利厚生 ■通勤交通費(月5万円まで)
■食事手当(1万2000円/月を支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■各種人事育成制度(入社時研修・全社研修・英語学習サポート等)
■資格取得支援制度
■楽天従業員持ち株制度
■社内イベント
・楽天グループイーグルス応援デー・楽天グループ納会
・ハワイアンサマー・オープンファミリーデイ等
休日・休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■年末年始休暇(12/31~1/3)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■連続休暇
■産前・産後/育児休暇 ★多数取得実績あり

※年間休日121日(2015年度実績)

応募方法

応募資格 【学歴不問】未経験者大歓迎!

業界経験や知識は一切問いません。
未経験者の新しい発想と伸びしろに期待していますので、人物重視の選考を行います。

※PC入力が入力ができる方(業務上PC入力があるため)

【こんな方を歓迎します】
■人と話すことが好きな方
■何でも柔軟に吸収できる方
■臆せず自分の意見や提案ができる方
■チームワークを大切にできる方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス 【STEP1】Web書類選考
  ▽
【STEP2】面接(2~3回を予定しています)
  ▽
【STEP3】内定

※ご応募から内定まで3~4週間を予定しています。
※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

企業情報

会社名称 楽天銀行株式会社
所在地 -
事業内容 電子メディアによる銀行業
■預金業務
■貸出業務
■為替業務
■有価証券売買業務
■その他付随業務
【株主】楽天株式会社(100%)
代表者 永井 啓之
設立 -
資本金 25,954百万円
従業員数 -
平均年齢 -
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