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カスタマーサポート ●12月21日掲載終了!年内最後の中途採用●(契約社員) / 株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆ ※正社員登用制度あり

株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆ ※正社員登用制度あり 求人ID:17347541
求人の特徴
  • 20代管理職登用実績あり
  • 中途入社30%以上
  • 女性社員50%以上
  • 残業少ない
  • オフィス内分煙・禁煙
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • Uターン・Iターン歓迎
  • 急募(締め切り間近)
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 育児支援制度

仕事内容

日米合計9000万DLを誇るフリマアプリ「メルカリ」。
入社後は当社サービスの“らくらくメルカリ便”のカスタマーサポート及び、
拠点立ち上げをお願いします。

————あんしん配送サービス“らくらくメルカリ便”とは?
メルカリが運送会社と提携し、お客さまに提供している
かんたん・お得・あんしんな配送サービスです。
「宛名書き不要」「匿名配送」「全国一律の送料」「配送状況の追跡可能」
などのメリットがあり、多くのお客さまにご利用いただいています。


【具体的には】
「商品をどのように梱包したらいいかわからない」
「画面の操作方法を教えてほしい」など、
お客さまからのお問い合わせに対応していただきます。
入社から1ヶ月間の研修がありますので、カスタマーサポート未経験の方でも安心してください。

【カスタマーサポートが主体的にサービスを作れる環境】
電話/テキスト応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくための
お客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、
従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします。

【お客さま対応のみに留まらないメルカリのCS】
お客さま対応のみにとどまらず、新たな機能面や新規サービスなどの
カスタマーサポート業務の構築や企画、改善PJなどにも携わることが出来るのが、
メルカリのカスタマーサポートならではの特徴です。

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ポイント1ここがポイント!

【福岡拠点立ち上げ】メルカリを支える重要拠点
【フリマアプリNo.1】グローバル展開中の成長企業
【創造性を活かした業務】改善、新規提案を求めます!
【職種未経験歓迎】20代前半〜30代のスタッフが活躍中
【プライベートも充実】メリハリをつけて働ける!
【福利厚生◎】社員を大切に、働きやすい環境を整備

ポイント2従業員支援制度「merci box」

メルカリのミッションに共感し
バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が
「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の仕組みとして
以下の取り組みをしています。

◇例えば
・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度
・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合
 差額の保育料を会社が負担する制度
・慶弔時の支援拡充など
詳しくは 弊社HPをご覧ください。

ポイント3フリマアプリNo.1の「メルカリ」を支えるやりがい

一般的に「カスタマーサポート(CS)」と聞くと、お客さまのお問い合わせに対応し、
問題を解決する、というイメージがあるかもしれません。

しかしメルカリのCSはそれだけに留まらず、全てのお客さまに快適に、楽しくご利用いただくため、
問題が発生する前段階の「安心・安全な環境を保つこと」も大切な業務に含まれています。
そこで当社では、社員から発信されたアイディアや改善案は柔軟に取り入れ、
東京や仙台にも横展開することも。

そのため「会社を支えるやりがい」と「自己の成長」その両方を感じることができるはずです。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 内勤営業、カウンターセールス
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 契約社員
勤務時間 9:00〜18:00
12:00〜21:00

※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。
※実働8時間
※原則残業無し。ただし、状況に応じて残業をお願いする場合もあります。(ピーク時、20時間/月程度)
勤務地 《福岡オフィス》
福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

(JR博多駅 筑紫口より徒歩約5分)
交通 -
給与 年俸制 190万円〜600万円

(年俸の1/12を月々支給/固定残業代21,397円〜67,568円)
※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず月20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。
※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。
※年2回、給与見直しの機会あり。
※上記は最低保障金額です。経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※正社員への登用制度があります。

【昇給・賞与】
給与改定:年2回

【諸手当】
通勤交通費支給(上限あり/月5万円まで)
出張手当
待遇・福利厚生 社会保険完備
社員持株会
妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担)
産前産後・育児休暇制度
介護休暇制度
病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担)
出産休暇&お祝い金
結婚休暇&お祝い金
弔事休暇&弔慰金
死亡保険加入
フリードリンク制
ノートPC貸与
服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由)
当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給 など
休日・休暇 週休2日制(シフト制/月8〜9日)
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(入社日当日より10日間付与)
慶弔休暇
育休・産休

募集背景

日米合計9000万DLを超えたフリマアプリ「メルカリ」。
2013年の創業時よりグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきた企業です。
そんなメルカリが何よりチカラを入れてきたのがカスタマーサポート。

今回は、新たに電話対応を行なうカスタマーサポートを福岡で新設。
立ち上げメンバーとしてメルカリの新たなコミュニケーションスタイルを創り上げ、
活躍してくれる人材を求めています。

応募方法

応募資格 【SV・CS経験者歓迎!学歴不問/未経験OK】◆何らかでリーダーシップを発揮したことがある方 ◆接客経験者・コールセンター経験者も歓迎します!
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【未経験の方からのご応募お待ちしております!】
サービス業の経験などを活かし、ホスピタリティ精神を持って働きたい方や、
メルカリが好きな方などは、ぜひ奮ってご応募ください!

【経験者としてメンバーの牽引役となっていただける人材も歓迎します!】
◆コールセンター等のSV(スーパーバイザー)経験者
◆カスタマーサポート業務の経験者
◆マネジメント・リーダーシップ経験のある方(業界問わず)

☆U・Iターンも歓迎です!
Skype面接も可能ですので、遠方の方もお気軽にご相談ください。

【今あなたが持っているスキルを当社で活かしませんか?】
当社は常に変化・成長を行っている企業です。その変化を起こすのはCSスタッフ、ということも往々にしてあります。お客さま対応のみならず、マルチタスクで新たなカスタマーサポート業務の構築や改善JPに関わっていくなど、あなたに任せられる部分も多くでてきますので、ぜひこれまでの経験を活かして活躍してください!
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス [1]Web履歴書による書類選考
[2]1次選考会(Skype可)
[3]面接(2回)
[4]内定

◎ご応募から内定までは、2〜3週間から1ヶ月程度を予定しています。
◎最短で1月の入社が可能です。入社月はご相談ください。
◎面接日は出来る限りご希望に応じますので、ご相談ください。

企業情報

会社名称 株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆ ※正社員登用制度あり
所在地 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18階
事業内容 フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営
代表者 山田 進太郎
設立 2013年2月
資本金 125億5,020万円
従業員数 JP 500名 (2017年11月現在)
平均年齢 -
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応募に関するよくある質問(転職EXによく寄せられる一般的な質問)

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A 人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、
応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。

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