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【テレフォンオペレーターの管理スタッフ/SV候補】◆治験関連サイトのお問い合わせ対応◆経験者募集◆(正社員) / 株式会社ヒューマ

株式会社ヒューマ 求人ID:17518519
求人の特徴
  • 20代管理職登用実績あり
  • 中途入社30%以上
  • 残業少ない
  • オフィス内分煙・禁煙
  • 服装自由
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 採用枠5名以上
  • Uターン・Iターン歓迎
  • 急募(締め切り間近)
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 社宅・家賃補助あり
  • 育児支援制度

仕事内容

治験に関心のあるユーザーからのお問い合わせ対応をお任せします。

【具体的には――】
◆ボランティアバンクに登録したい
 治験に興味はあるけどサイトの情報だけだと不安…というユーザーが
 安心して会員登録できるように説明を行います。

◆治験に参加したい
 希望されているユーザーの登録情報を確認(スクリーニング)し、
 参加可能な案件をご案内していただきます。
 コールセンター業務の核となる大切なお仕事です。

◆日程の調整
 参加表明されているユーザーの都合で、予定が合わなくなったり
 健康上の問題でキャンセルがでた場合に人員の調整を行います。

上記はほんの一例。
さまざまなご質問をいただくので、臨機応変に対応してくださいね。
この他にもお問い合わせ件数の集計をまとめたり、
オペレーターの管理業務などにも携わっていただきます!

私たちの仕事は目立つものではありませんが、
医療の最先端を支えているという誇りを感じることができますよ◎

【オープニングメンバーの募集】
勤務していただくのは、2017年に新設されたばかりの部署。
共に盛り上げてくださる方をお待ちしています!

【【SV候補として採用】あなたのポテンシャルに期待しています!】
今回採用する方には、将来、リーダーやマネージャーとして
コールセンターの運営・管理やオペレーターの教育など、
幅広いマネジメント業務を担当していただく予定です。
今まで培ってきたスキルを生かせるだけでなく、
さまざまな業務を通して、ご自身の成長を実感できるので
大きなやりがいを感じながら働けますよ◎

【【メリハリしっかり】プライベートを大切にできる環境です!】
基本的に業務時間内で対応できる案件をお任せしているので、
残業はほとんど発生しません!
仕事が終わった後は、友達と出かけたり習い事を始めたり…
みんな思い思いの過ごし方を叶えていますよ。
最寄り駅から徒歩8分という通いやすさも魅力の1つです。

【身につくスキル・キャリアパス】
コールセンターの運営・管理やスタッフの教育など、
さまざまなマネジメントスキルを身に付けられる環境です。
オープニングスタッフの一員として、
部署の地盤形成にも貢献していただきたいです◎

【入社後の成長サポート】
経験に応じたポジションをご用意するので、
培ってきたスキルを存分に生かしながらご活躍ください!
業種未経験の方には、先輩スタッフがマンツーマンで
業界のことやお問い合わせ対応のポイントを指導します。

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ポイント1◆ オープニングメンバー募集!20~30代活躍中 ◆ 新設コールセンターで、社会貢献に挑戦してみませんか?

私たちがケガや病気をしたときに服用するお薬は、
何年にも及ぶ研究を重ねた末に開発されています。
新薬を商品化するには、早くても10年の月日が
必要だと言われており、開発過程には安全性を
確認するために『治験』が義務付けられています。

データを集めるためには複数回に及ぶ治験を行うため、
数十人~数百人の治験ボランティアの協力が必要不可欠。
しかし、現在の日本では治験の認知度がまだまだ低く
人材確保に頭を悩ませている企業が大半です。

「こんな現状を打破したい―!」
そう考えた私たちは、治験をより多くの方に
知っていただけるよう業界最大規模の情報サイト
『ボランティアバンク(VOB)』を開設しました。

今回新設したコールセンターの業務は、
ボランティアバンクに登録されている会員様からの
お問い合わせ対応や治験日程の調整がメイン。
こちらからの勧誘やアポイントメント業務は
一切ないので、働きやすさは抜群です!
さらに業務に慣れてきたら、幅広いマネジメントにも
挑戦していただきたいと考えています。

あなたの培ってきたスキルを存分に生かせる当社で、
新たなキャリアを築いてみませんか?

ポイント2オープニングスタッフだから、一緒に部署を盛り上げていけます!

今回の1番のポイントは、新設部署のメンバー募集だということ。
正直立ち上げたばかりで、まだまだ上手く運用できてない箇所もあり
あなたの経験教えていただきたいと考えています。

例えば――「少人数の班制で業務連絡をまめにできる体制が良い」や
「製薬会社や地域ごとに担当する班を決めた方がよい」など…
あなたの一言が、当社にとって大きな変化になるかもしれません。

部署を盛り上げるため、一つ一つの意見と真剣に向き合う当社で、
会社成長に貢献してください!

ポイント3ユーザーからの真剣な質問…その内容にビックリしました!

私が電話対応した中で一番ビックリしたのは、
「骨折の人体実験バイトがあるって聞いたのですが…」
というご質問でした。治験の認知度が低いため、
都市伝説的な噂をお聞きしたのだと思いますが
予想していなかった内容に驚きが隠せませんでした。

そもそも治験が行われる目的は、お薬などの医学的データを
収集するためなので、故意に体を傷つける行為をすることは
一切ありません(笑)

お電話してくださった方にも前述の説明を行ったところ
安心して治験ボランティア会員に登録していただけました。
サイトだけでは足りない情報をご提供するのも、
オペレーターの大切な仕事なのだと再認識できた一件です。

ポイント4取材担当者より

2002年に設立されたヒューマは、被験者支援事業のパイオニアとして大きな実績を残してきた。
主要取引先が名だたる大手製薬会社ばかりなところからも、医薬品開発における同社の存在が
大きいということがお分かりいただけるだろう。

今回募集するポジションは、新設されたばかりのコールセンターで活躍するSV候補。
入社直後は持っているスキルに合わせた業務からお任せし、将来的にはコールセンターの運営から
オペレーターの教育まで、一貫して担える人材として部署を先導して欲しいと考えているそうだ。

「治験」という社会貢献度の高い事業のサポートを行えることは、あなた自身のスキルアップに
繋がるだけでなく、大きなやりがいを持てるに違いない。
働きやすさ抜群な同社で、今までの経験を最大限に発揮しながらキャリアを磨いて欲しい。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 【2交代制/実働8時間】
◆8:30~17:30
◆12:30~21:30

※土曜日の勤務時間は8:30~17:30(実働8時間)になります。
※夜間勤務は一切ありません。

【残業について】
基本的に残業はありません。プライベートを大切にできるので、
メリハリのある働き方を手に入れられますよ!

【目安残業時間】
10時間以内
勤務地 【横浜支社】
神奈川県横浜市港北区新横浜2-12-12 IKビル5階

※2017年8月に新設されたばかりの綺麗なオフィスです。
※転勤なし/U.Iターン歓迎!
交通 各線『新横浜駅』から徒歩8分
給与 年俸360万円以上

※経験・実績・能力等を考慮の上、支給額を決定します。
※年俸を12ヶ月で分割し、毎月支給します。
※試用期間6ヶ月あり(待遇に変動なし)

【下記経験者は優遇】
◎テレフォンオペレーター経験が3年以上の方
◎SV経験がある方

【実際の給与例】
年収400万円[29歳・オペレーター経験4年]
待遇・福利厚生 ◆各種社会保険完備
◆通勤交通費支給(月3万円まで)
◆昇給年2回(7月・1月)
◆残業手当
◆役職手当
◆住宅手当(社内規定あり)
◆健康診断
◆ベネフィット・ステーション加入
休日・休暇 ◆完全週休2日制(土日休み or 日月休み/選択可能)
◆有給休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆特別休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後・育児休暇(取得実績あり!)

募集背景

当社が運営している治験啓発サイト『ボランティアバンク(VOB)』の
さらなるサービス向上を目指すため、コールセンターを新設することになりました!
そこで、テレフォンオペレーターとしての経験を生かしてご活躍いただける方を
“SV候補”としてお迎えしたいと考えています。

応募方法

応募資格 オペレーター経験と人柄を重視した採用活動を行います!
ブランクがある…という方もお気軽にご応募ください。

【必須】
◎テレフォンオペレーターの経験(職種・経験年数不問)
◎基本的なPCスキル(Word・Excelを使用します)

【優遇事項】
◎テレフォンオペレーター経験が3年以上の方
◎SV経験がある方

【こんな方を歓迎します!】
◎リーダーシップを発揮しながら活躍できる方
◎物事を前向きに捉えて働くことができる方
◎キャリアアップを見据え、長期間働ける方
◎コミュニケーション能力に自信がある方

お客様からのお問い合わせに対応していただくお仕事なので、
丁寧な受け答えを心掛けられる方をお待ちしています。

【この仕事に向いている人】
私たちが手掛けているのは、新薬の開発に協力していただける
「治験ボランティア」と、治験を行う「製薬会社」を繋げる事業。
社会貢献度の高いお仕事なので、ホスピタリティがある方は
やりがいを感じながらご活躍いただけると思います◎

【この仕事に向いていない人】
お問い合わせの多くは、治験(臨床試験)の条件や内容を確認するもの。
不安な気持ちを抱えている方に、安心して治験にご協力いただけるよう
誠実な対応を心掛ける必要があります。相手の気持ちを推し量れない方には
向いていないと思います。
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス まずはWEBからご応募ください
詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください

企業情報

会社名称 株式会社ヒューマ
所在地 東京都港区芝5-31-19 オーエックス田町ビル10階
事業内容 ■被験者支援(治験)事業
■臨床試験受託事業

平成14年に設立して以来、多くの新薬開発に寄与してきました。
現在は医薬品開発に協力していただける志願者様が約54万人にまで増え、
皆様に支えられながら社会貢献を行っています。

【特許取得】
1.「被験者管理方法および装置」特許取得番号:4463300号
2.「被験者募集に関する特許」特許取得番号:4697972号
3.「被験者募集に関する特許」特許取得番号:5073008号
代表者 代表取締役社長 三原 酉木
URL https://www.huma-c.co.jp/index.html
設立 平成14年10月
資本金 56,000,000円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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