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NEW 正社員 契約社員 @type

ユーザーサポートSV(SHOPLIST)◆日本のEC業界を牽引する企業◆福利厚生充実(正社員) / クルーズ株式会社

クルーズ株式会社 求人ID:17518527
求人の特徴
  • 20代管理職登用実績あり
  • 上場企業
  • 2年以上連続売上UP
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • Uターン・Iターン歓迎
  • 未経験歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 社宅・家賃補助あり
  • 育児支援制度

仕事内容

ファストファッション通販サイト「SHOPLIST.com by CROOZ」ご利用のお客様からの問合せの
ユーザーサポート業務全般の管理、設計及びカスタマーサポートの業務改善、
新規施策の企画立案から遂行までをお任せします。

【具体的には】
◆カスタマーサポート全般のチームマネジメント及びKPI管理
◆お客様からのお問合せ内容の分析・集計
◆コールセンター業務(電話・メール・チャット)の対応品質管理
◆ユーザーの声をもとにしたサービス改善の企画提案、新規サポートツールの導入
◆パートナー企業との連携・コスト管理
◆書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務

【この仕事の魅力は?】
★意見交換が活発な職場環境★
数千万人のユーザーが利用する「SHOPLIST.com by CROOZ」。常に多くのユーザーが利用しやすい通販サイトに
するためには、お客様の声を反映するのはもちろん、メンバーとの意見交換を活発に行います。『改善』のためであれば、
裁量に制限がなく、今までにないやり方でSHOPLISTのユーザーサービス向上にチャレンジできます。

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ポイント1すべての人に“カッコイイ”を届けるために 「世界を獲りに行く」仲間を求めます。

レディースからメンズまで、幅広いジャンルのファストブランドアイテムが
まとめて買えるショッピングサイト「SHOPLIST.com by CROOZ」を
運営する「クルーズ」。

国内から海外ブランドまで、気軽にリーズナブルな価格でショッピングを
楽しめる点で10代から20代の女性ユーザーを中心に支持を集めており、
立ち上げてから5年で190億円、対前年比130%を越える売上高を達成するなど、
成長を続けています。

そんな当社で商品を注文したお客様からの問い合わせや業務改善に取り組む
SVメンバーを募集します。より良いサービスを提供するために、
自分のアイデアを提案、実行できるやりがいのある仕事です。

『JASDAQ-TOP20』にも選ばれた安定基盤を持つ当社で、
新たな一歩を踏みだしませんか?

ポイント2取材担当者より

老若男女を問わず、幅広いジャンルのファストファッションブランドのアイテムをまとめて購入できる通販サイト「SHOPLIST.com」を運営する同社。国内の人気ブランドをはじめ、LAブランドをはじめとする海外ブランドまで、気軽でリーズナブルな価格でファッションアイテムを買える点で国内外問わず、数千万人ものユーザーからの支持を集めている。大規模なサービスを支えているのが、ユーザーの行動履歴などを分析できるマーケティングデータベースや1日累計20億PVを誇るCROOZブログを支えるインフラ基盤システムといった同社独自で開発したシステムだ。今後はアメリカや韓国だけでなく、中国市場にも進出する予定。さらなる成長が期待できるEC事業を取り扱う同社で、キャリアアップやスキルアップを目指したい方には、同社をおすすめしたい。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
雇用形態 正社員、契約社員
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
※月平均の残業時間は30時間程度です。
勤務地 神奈川県相模原市緑区大山町4-7 ロジポート橋本5F
※物流センター内事務所

《アクセス》
JR横浜線、京王相模原線「橋本」駅から徒歩12分
交通 -
給与 ◆年俸制:300万円~700万円(1/12を毎月支給)
※前職の年収や経験、能力などを考慮の上、決定いたします。
※試用期間3ヶ月
待遇・福利厚生 ◆昇給年2回(半期ごと)
◆交通費支給(上限月5万円)
◆各種社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
◆残業手当
◆家賃手当(※CROOZ指定都市、月3万円)
★ママサポ
出産した女性社員に育児給付金や年1回子供の誕生日に30万円を進呈(4年間)して、復職をサポートする制度
★残れまテン制度
リリース前を除き、毎日22時に完全退社を推奨する制度
休日・休暇 《年間休日120日》
◆週休2日制(土・日)
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始
◆年次有給休暇(10日~)
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆出産・育児休暇
★ルーラ制度
勤続7年を迎えた社員に有休と別に5日間の休暇と15万円の旅行代金をプレゼント

募集背景

ファストファッションに特化した通販サイト「SHOPLIST.com by CROOZ」を運営する当社。今後さらに多くのユーザーが利用するサイトにするには、サービスとシステムの強化が重要になってきます。今回ユーザーサポート部門の強化をすべく、「SHOPLIST.com by CROOZ」のSVとして活躍できる仲間を募集します。

応募方法

応募資格 ◆学歴不問
◆コールセンター及びカスタマーサポート部門の職務経験のある方
◆PCスキル(Excel、PowerPoint、Wordでの資料作成、数値集計等)のある方

《以下のような経験・スキルのある方は歓迎します》
◎ファッション・ネット通販に興味があり、それに関わる仕事の経験のある方
◎自ら問題意識を持ち、改善提案やサービスの企画立案ができる方
◎数値分析とプレゼン能力のある方
◎困難な場面でも、解決方法を模索して周囲の仲間を巻き込んで解決できる方
◎ベンチャー企業のスピード感を楽しめる方

【活かせる経験・スキル】
コールセンター及びカスタマーサポート業務の経験をお持ちの方は即戦力としてご活躍いただけます。
特にファッションに関わる通販サイト、モバイルサービスの運営会社での勤務経験やSVの経験をお持ちの方は歓迎します。

【歓迎する経験・スキル】
◇コールセンター・カスタマーサポート部門でSV以上の業務経験のある方
◇通販サイト・モバイルサービスの運営会社での勤務経験のある方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス まずはWEBからご応募ください
詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください

企業情報

会社名称 クルーズ株式会社
所在地 東京都港区赤坂3-21-20 赤坂ロングビーチビル
※メールでのご質問の際は、
件名に「クルーズ株式会社への質問」と記載しお送りください。
事業内容 ファッション通販【SHOPLIST.com by CROOZ】を中心としたEC事業

◆「SHOPLIST.com by CROOZ」
レディースからメンズ・キッズまで、幅広いジャンルのファストファッションブランドのアイテムをまとめて購入できる通販サイトです。
代表者 代表取締役社長 小渕 宏二
URL https://crooz.co.jp/
設立 2001年5月24日
資本金 4億4,959万円(平成29年6月末現在)
売上 285億円(2017年3月期連結決算)
従業員数 160名

【男女比】
男6:女4
平均年齢 30歳
主要取引先 -
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