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正社員 イーキャリアFA

【老舗大手企業/マネージャー候補】インハウスコールセンターのカスタマーサポートSV(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:17529395
求人の特徴
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)

企業メッセージ

380万ダウンロードを突破した配車アプリの他、「陣痛タクシー」や観光・介護・お子様の送迎に特化した「エキスパートドライバーサービス」など、業界に新たなサービスを生み出し続ける同社。顧客のご要望を汲み取り、きめ細やかな対応をするコンシェルジュサービスを目指しています。
【具体的な業務内容】
同社のコールセンター部門は、「配車チーム」「カスタマーチーム」「品質管理チーム」に分かれており、「カスタマーチーム」への配属となります。マネージャー候補として、品質管理、業績管理、運営コスト管理など幅広い業務をご担当いただきます。
・業務プロセスの設計、運用構築
・KPIなどの各種パフォーマンス管理、採算管理
・スタッフの採用
・スタッフ育成、指導
・クレーム対応 など
【ミッション】
現在、電話回線の混雑を解消し、顧客対応のスピードと品質をあげるためクラウド型コールセンターシステムを導入中。
ACD(Automatic Call Distribution/着信の適性配分)、通話履歴管理、稼働状況のレポート、モニタリングなどから、コールセンターの課題を抽出し、改善策の立案・実行までをお任せします。
◆主なお問い合わせ
「配車依頼」を中心にタクシーの「料金」「利用方法」「お支払い方法」などのお問い合わせが中心のインバウンドコールセンターです。クレームの場合には、「タクシーと出会えなかった」「ドライバーの接客」「料金が高かった」などがあります。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京本社/東京都千代田区
〈アクセス〉
有楽町線 麹町駅
半蔵門線 半蔵門駅
各線 永田町
交通 -
給与 年収 400万円~500万円
待遇・福利厚生 400万円~500万円
昇給:年1回

交通費支給(月5万円まで)、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、自社運営健保、財形貯蓄制度、慶弔見舞い制度、保養所(伊東)
休日・休暇 週休2日(土日祝日 年間休日120日以上)、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇

応募方法

応募資格 【必須要件】
1. BtoCかつインバウンドのコールセンターSV経験者で高い実績(品質改善・売上・稼働率など)をお持ちの方
2. 社内調整業務だけではなく、取引先や関連企業との折衝経験をお持ちの方

【仕事の魅力・やりがい】
・インハウスのコールセンターならではの「質」へのこだわり
コンシェルジュサービスとしてのクオリティ向上はもとより、顧客からのレビューをもとにドライバーの改善などへもつなげています。インハウスのコールセンターだからこその小回りの効く環境です。また、クラウド型コールセンターシステムを導入し、顧客満足度と業務効率化を行っています。
・公共のインフラとしてのタクシー産業
タクシーは日本を支える重要な公共のインフラです。そんなタクシー産業にかかわり人々が誇りを持って働くことができる社会、誰もがタクシーで気持ちの良い一流のサービスを受けられる社会を目指しています。業界・社会をもっと良くしたい、という気持ちを大切にしています。
業務改善や組織編成、育成体制など先導していただきたいと考えています。
同社経営層へのレポーティング、グループ会社代表・オペレーター・営業とのコミュニケーションなど、経営目線での企画提案・推進力・調整力が求められるポジションです。

30歳以上45歳以下
【年齢制限理由】
技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 タクシー・ハイヤーによる一般乗用旅客自動車運送事業
及びマネジメント、自動車整備事業ほか
代表者 -
設立 -
資本金 -
従業員数 -
平均年齢 -
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