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正社員 イーキャリアFA

[英語力を活かしたい方]海外案件専任スーパーバイザー(正社員)【土日祝休み・320-450万円】(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:17583989
求人の特徴
  • 土日祝休み
  • 急募(締め切り間近)
  • 未経験歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 育児支援制度

仕事内容

◆ソーシャルアプリサポート◆
ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、650アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。

ソーシャルアプリ(主にゲーム)やオンライン決済・シェアリングエコノミーサービス等のWebサービスを展開している企業のカスタマーサポート運用代行業務を行っている部署にて、海外案件担当チームでのスーパーバイザー(SV)業務をお任せいたします。

海外案件担当SVのお仕事は、直接チーム運営をするのではなく遠隔で海外チームとコミュニケーションをとりながら対応していきます。
フィリピン拠点にて行っている英語でのユーザーサポート対応の際に、日本のクライアントとの調整が必要となる際に間に立って調整を行います。
クライアントとフィリピン拠点の架け橋となる役割です。具体的には、クライアントの指示をいち早く現場(フィリピン)に伝え運用に活かしたり、レポートを作成して報告をします。また、ときにはフィリピンチームのパフォーマンスを最大限引き出すために直接采配を振るってもらうこともあります。

また、海外から日本市場に参入してくるクライアントの場合には、日本語でユーザー対応をしているチームと、海外のクライアントとの間に立って調整を行います。
日々、国内・海外とコミュニケーションをとりながら業務を進めていきます。

■業務詳細:
・フィリピンメンバーや関係企業、社内各部署との業務調整
・顧客折衝(国内、国外)
・業務フロー作成
・運用案件管理
・レポート作成
・タスクの洗い出し、改善提案など
・社内用業務データや報告書作成などの事務業務
※上記業務の一例となります。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > 事務関連(事務、アシスタント、受付、秘書) > 通訳、翻訳
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都品川区
交通 -
給与 年収 300万円~450万円
待遇・福利厚生 想定年収:320万円?450万円
・月26.7万円~37.5万円
(※固定残業手当45時間分含む 月56,408円(月26.7万の場合)~79,225万円(月37.5万の場合))
・固定残業時間制度 月45時間まで ※超過分は別途法定支給
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・扶養家族手当(正社員のみ)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得実績多数
・ストックオプション制度(正社員のみ)
・住宅手当(正社員のみ)
・引越支度金/50km超(正社員のみ)
休日・休暇 ・週休二日制(土曜、日曜)
・祝日
・年末年始
・慶弔休暇
・有給休暇
※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。
※ポジションにより異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)

応募方法

応募資格 【必須経験】
・社会人経験 2年以上
・顧客折衝経験 1年以上(営業、サービスなど)
・日本語 ビジネスレベル(N1)以上
・英語スキル ビジネスレベル・TOEIC850点以上 または同等のレベル(特に会話を重視)

・PCスキル(タイピング、ブラウザ操作)
※議事録をpc入力で作成、skype,slack等でのチャット、TV会議などを日常で使います。
・Excelスキル(データ作成、関数等)、Word(文章作成、表作成、段落操作等)

【歓迎スキル】
・マネジメント経験、チームを取りまとめた経験等
・カスタマーサポート経験あれば歓迎(英語でのサポート経験尚可)
・PowerPointスキル(プレゼン資料作成等)

30歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策など、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援
代表者 -
URL
設立 -
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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A 人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、
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