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正社員 イーキャリアFA

(未経験可)カスタマーサポート企画/愛知県名古屋市西区(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:17590621
求人の特徴
  • 上場企業
  • 服装自由
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 未経験歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定

企業メッセージ

カスタマーサポート業務。

【具体的な仕事内容】
・電話メールでのお問い合わせへの対応
・お問い合せ内容の分析、顧客満足を高めるための企画提案
・FAQなどの作成
・サイト改修提案
・ユーザー分析結果をまとめ、提携会社に提案
・ユーザーアンケートキャンペーンの提案

①カスタマーサポート業務
サイト利用ユーザーの問い合わせに対しての電話・メール対応。
カスタマーサポート業務の効率化提案。

※ユーザー分析グループからの提案例としては、自らどうやったらもっと効率的に
なるかを考え、手動対応だったカスタマーサポート業務の95%以上をエンジニアスタッフと
相談しながらシステムの仕様書を作り、自動化したことがあります。

②ユーザー分析業務
ユーザーの声を分析してサービス改善案を考え、
サービスの品質や顧客満足を高める企画・提案。
※サイトのどこを改善できるか、提案資料にまとめて、営業スタッフに提案をしてもらいます。
その他、アンケート回答率を上げるために、アンケートのキャンペーンを考えたり、
アンケートサイトの仕様変更、分析ツールを利用してユーザーがメールを開く時間を分析し、
メール送付時間を変更したりと、事象を数値から読み取り、原因を分析して改善策を考えます。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、代理店営業、渉外職(その他)
営業、事務、企画系 > 事務関連(事務、アシスタント、受付、秘書) > 営業事務、営業アシスタント
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 愛知県名古屋市西区

◎転勤はありません。
「名古屋駅」より徒歩5分
※駅直結。雨の日も通勤便利。
交通 -
給与 年収 300万円~450万円
待遇・福利厚生 月給25万円以上(能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定)
※上記金額には30時間分のみなし残業代が含む
 例)月給25万円の場合は5万7,700円 ※実際の給与により異なる
※1ヶ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与年1回(会社の業績・個人の実績に応じて支給)
※人事考課年2回(8月・2月)

《待遇》----------------------------------------
・交通費支給(上限10万円迄/月)
・社会保険完備
・従業員持株会購入補助100%(正社員のみ)
・個人の携帯コンテンツ利用補助有(エンタメ事業部のみ対応)
・部署内懇親会(2ヵ月に1度 社員1人あたり5,000円を会社が補助)
・慶弔見舞金
・自転車購入補助制度
・社員食堂完備(名古屋本社のみ)
・リフレクソロジストによるリラクゼーションマッサージ制度
・A-ENGLISH(ネイティブスピーカーによる社内英会話教室)
・A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
 ※年に1度、有給休暇を使って長期のお休みを取っていただく制度です。
・職位、職種に応じた各種研修制度
・私服OK
※詳細は弊社規則に準じます。
※試用期間有(原則3ヶ月/待遇変更無し)
休日・休暇 ・完全週休2日制(土日祝)
・有給休暇(入社6カ月後10日、最大40日)
・年末年始休暇
・夏期休暇(7~9月の間に3日間)
・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
・結婚記念日休暇
 ※年間休日125日(2017年度実績)
 ※詳細は弊社規則に準じます。

応募方法

応募資格 高校以上

【必須】
社会人経験1年以上

<こんな経験がある方は特に歓迎します!>
・ユーザーサポートやサイト改善などの経験がある方。
・WEB業界で働いていた方。
・コールセンターでの勤務経験がある方。

35歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 インターネットやスマートデバイス(スマートフォン・タブレット端末)を通じ、
コンシューマー(個人利用者の皆様)向けに・ゲームやツール等のアプリケーションを
企画・開発・運営する 「エンターテインメント事業」
・人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイト等様々なウェブサービスを
企画・開発・運営する 「ライフスタイルサポート事業」
・自転車通販サイトの企画・開発・運営をする「EC事業」
の3つの事業を展開
代表者 -
設立 2000年2月29日
資本金 535,996千円
従業員数 -
平均年齢 -
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