フレックスコール事業部 事業推進職
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正社員
同社グループが運営する各種サービスにおける顧客対応(カスタマーサービス)および、業務管理・改善を行っていただきます。
【具体的な業務】
1.提供サービス（サンプル百貨店/MUSE&Co）などにおける顧客（法人・個人ユーザー）対応管理
※法人顧客との直接のやりとりは少ないですが、個別に対応することもあります
※個人顧客対応はエスカレーション(※)が中心です。
2.同社開催イベント関連業務
・運営サポート（センターへの参加人数調整依頼、受付のサポート）
・顧客対応（電話・メール・専用ツール)
3.その他関連サービスにおける顧客対応（電話・メール・専用ツール）
4.業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
5.課題解決に向けた各部署との連携（ 営業や物流系の部署など）
5.上記対応に関する係数管理、施策の効果測定
6.外注先の管理
※エスカレーション：
顧客対応においてオペレーター自身だけで対応が困難な場合、上位の管理者やスーパーバイザーなどに交代して対応してもらうこと。 また、上位者の指示を仰ぐこと。
【同社サービスについて】
・サンプル百貨店 https://www.3ple.jp/
・ミューズコー(MUSE&C) https://museco.jp/
【やりがい】
事業会社の顧客担当として、提案から実行までの速度も速く、改善結果がすぐ数字として成果に現れるなど、上流部分からサー ビスレベルの改善に深く携わることができます。社内ではCSの重要性への認識が定着しており、働きやすい環境です。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 渋谷区恵比寿1-20-8 エビススバルビル6階 〈アクセス〉 JR恵比寿駅 東口 徒歩3分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 想定年収：300万〜500万円 ※60時間相当額の超過勤務手当が月例給与に含まれるものとする。一月あたり60時間を超過した場合には、当該超過時間について所定の金額/時間をベースに別途支給する。 ※深夜勤務手当は、25時間相当額が月例給与に含まれるものとし、一月あたり25時間を超過した場合には、当該超過時間について 所定の金額/時間をベースに別途支給する。 【待遇条件・昇給賞与】 半期年棒制、成果連動型報酬（半期ごと見直し／月給 ※毎月／裁量労働）、通勤手当（実費支給、1ヶ月上限5万円まで） 【福利厚生】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災 |
| 休日・休暇 | 【年間休日数：124日】 毎週土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇、夏期休暇（6～9月、1～5日、年間カレンダーにより異なる）、年次有給休暇（入社から半年後10日間発生）、その他の休暇（従業員就業規則による） |
| 応募資格 | 【必須要件】 下記全てを満たす方 1.コールセンターにおける電話・メール実務経験2年程度 2.法人に対しての電話・メール対応実務経験1年程度 3.基本パソコン操作（Excel初級レベル程度） 【尚可】 1.ECサイト（インターネット通販サイト）におけるカスタマーサポート実務経験 2.スーパーバイザーおよびチームリーダーなどの経験 3.何かしらのシステムを利用したWebサイト管理経験 4.KGI／KPIに基づいた業務改善経験 【学歴】 •高校卒業 •短大・高専・専門学校卒業 •大学卒業 •大学院修了 【経験社数】 同社で 3 社目まで 25歳以上39歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | サンプリングモール「サンプル百貨店」を運営する、オールアバウト（JASDAQ上場）の100% 子会社です。 1. 主力製品・サービス 「サンプル百貨店（ http://www.3ple.jp/ ）」 食品・飲料・消費財をはじめとする大手メーカーのサンプル品、試供品、トライアルセット等を、定価の半額～1/3の費用で会員ユーザーへ提供し、試したユーザーの意見・感想を消費者の生の声として企業に届けるサンプル体験サイト。主婦・OLを中心に会員数は100万人を突破し、月間1～2万人のペースで増加中です。 2. 収益モデル サンプル百貨店の売値とサンプル品の仕入れ値の「差額」です。 実利用者の声を、マーケティングデータとして提供することができるため、 仕入れ値を抑えて在庫調達が出来るという強みを持っています。 （時にはマーケティングデータと引き換えに、無償で商品を提供いただくこともあり） 3. その他の補足情報 2012年にオールアバウト社と資本・業務提携を締結後、売上が大きく拡大。 直近3年で売上高約300％アップしています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2004年11月 |
| 資本金 | 5,500万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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